Booking.com problēmas — atceļ rezervācijas, neizmitina

229 atbildes [Pēdējā ziņa]
Ingemaars
Lietotāja Ingemaars attēls
Nav tiešsaistē
Kopš: 27/04/2010
Ziņas: 2399
Manīts: pirms 16 min
Kur: RIX

Jāsaka, ka es arī tādu saimnieku ar tādu attieksmi pret klientu pat redzēt negribu... Kāda tur var būt uzbāšanās...

orsons21
Nav tiešsaistē
Kopš: 04/01/2009
Ziņas: 15008
Manīts: pirms 2 st
Kur:

Pēc tā booking sūtītā teksta jau sanāk, ka saimnieks Tev vienkārši apgreidojis neatceļamu rezervāciju uz atceļamu, bet netiek prasīts, ka vajadzētu obligāti atcelt. Bet nu doma jau ir skaidra, ka Tevi patiesībā negrib redzēt. Iespējams arī variants, ka šobrīd cenas jau ir krietni dārgākas, un tāpēc grib uzmest esošos klientus.

Es nekad neko neatceļu no savas puses, ja man to nevajag, lai saimnieks ņemas ar atcelšanu pats un maksā attiecīgas sankcijas bukingam. Bet nu uzrakstīt viņiem noteikti vajag, pievienojot arī hosta atbildi, un paskaidro, ka ar tādu attieksmi Tu nemaz negribi tur palikt, lai dod ko citu.

P.S. Tev ir acīmredzams talants atrast visādus marginālus variantus Smile. Villa pie Isikkula Rīgā jau bija diezgan efektīga!

P.P.S. Es nesen norezervēju istabu viesu namā Sicīlijā uz nākamā gada jūniju par nepilniem 5€ dienā (32€ uz nedēļu). Nākamajā dienā bukings uzrakstīja, ka esot acīmredzama kļūda, vai es nebūtu tik laipns un piemaksātu līdz 490€ laikam. Protams, atteicos, un šie atcēla manu rezervāciju bez tālākas prasīšanas. Šobrīd skatos, ka attiecīgais īpašums joprojām ir pieejams par tādu pašu cenu sākot no 2024. gada maija!

 

Ingemaars
Lietotāja Ingemaars attēls
Nav tiešsaistē
Kopš: 27/04/2010
Ziņas: 2399
Manīts: pirms 16 min
Kur: RIX

No Bukinga pgaidām maza jēga:

Greetings from booking.com. We apologize for any inconveniences in regards to the reservation.

We've not been able to contact the property by phone at the moment, but we have resent the details of your reservation their way. Please let us know if you need any further assistance or if there is any issue upon check-in.

Bet 2 nedēļu laikā, ceru, ka sakārtos Smile

Viestursp1
Nav tiešsaistē
Kopš: 25/02/2013
Ziņas: 8710
Manīts: pirms 1 st

Ja nesakārto un neatmaksā naudu, tad vēl var prasīt CHARGE BACK caur savas kartes izdevējbanku. Vai apartaments nebija ļoti lēts un vai tā tomēr nebija acīmredzama cenu kļūda?

gklavs
Nav tiešsaistē
Kopš: 24/01/2017
Ziņas: 2375
Manīts: pirms 12 st

Viestursp1 rakstīja:

Ja nesakārto un neatmaksā naudu, tad vēl var prasīt CHARGE BACK caur savas kartes izdevējbanku. Vai apartaments nebija ļoti lēts un vai tā tomēr nebija acīmredzama cenu kļūda?

YES!

Ieraudzīju , ka Viestursp1 komentējis- uzreiz doma galvā- būs pieminējis CHARGE BACK vai nē, IR!

orsons21
Nav tiešsaistē
Kopš: 04/01/2009
Ziņas: 15008
Manīts: pirms 2 st
Kur:

Pričom te chargeback, ja var vienkārši paprasīt bukingam vietā normālu naktsmītni.

Turklāt atcelt jau arī neviens neliedz.

Viestursp1
Nav tiešsaistē
Kopš: 25/02/2013
Ziņas: 8710
Manīts: pirms 1 st

Arī vietējai Latvijas krievu meitenei Jūlijai paslikta pieredze ar šo "Cozy condo for up to 3 travellers with kitchen and bath", ja vien tas ir tas pats, kas Ingemaars gadījumā: "Указаный телефон трубку не брали, на смс не отвечали. Общение было только через букинг. Это было неудобно. По приезду нам надо было обязательно отправить фотографии своих документов. Без этого не говорили, как попасть в квартиру. Мы не остались там ночевать. Там было чисто,и бедно, но сам дом и соседи внушал опасения. Если б с нами был мужчина, мы остались. Но три девочки. Нам было страшно.. Поэтому мы нашли другой отель". Ar to dokumentu kopiju pārsūtīšanu parasti mērkaķojas AGODA.COM un dažreiz arī viesnīcas DA-Āzijā. Eiropai tā nav pārāk ierasta prakse, kura nedaudz disonē ar LV likumdošanu. Arī rajons Vienības gatvē netālu no Arkādijas parka - diezgan pabriesmīgs.

 

Ingemaars
Lietotāja Ingemaars attēls
Nav tiešsaistē
Kopš: 27/04/2010
Ziņas: 2399
Manīts: pirms 16 min
Kur: RIX

Palasīju atsauksmes un sāku saprast, kāpēc tāda alerģija pret vietējiem. :)  Bookingā nesen parādījies saimnieks, 12 atsauksmes, no ārzemniekiem galvenokārt labas/teicmas. Vidējā vērtība 8,4. Atsauksme no vienīgā Latvijas polsoņa/nepilsoņa sekojoša:

Norādīto telefonu necēla, SMS neatbildēja. Saziņa notika tikai caur Booking.com. Tas bija neērti. Pēc ierašanās mums bija jānosūta mūsu dokumentu fotogrāfijas. Bez tā viņi neteica, kā iekļūt dzīvoklī. Mēs tur nepalikām pa nakti. Tā bija tīra un nabadzīga, bet pati māja un kaimiņi iedvesa bailes. Ja ar mums būtu kāds vīrietis, mēs paliktu. Bet trīs meitenes. Mums bija bail.. Tā nu atradām citu viesnīcu.

Sorry — nepamanīju, ka Viesturs jau bija nocitējis...

 

Viestursp1
Nav tiešsaistē
Kopš: 25/02/2013
Ziņas: 8710
Manīts: pirms 1 st

orsons21 rakstīja:

Pričom te chargeback, ja var vienkārši paprasīt bukingam vietā normālu naktsmītni.

Turklāt atcelt jau arī neviens neliedz.

Manā skatījumā, ja nu Ingemaars tomēr nepiekrīt atcelt un hosts naudu neatgriež, tad gan tas ir klasisks CHARGE BACK gadījums, jo nauda samaksāta, bet pakalpojums netika sniegts. Kā rīkojās krievu meitene Jūlija, tas no BOOKING.COM komentiem nav saprotams. Skat. manu iepriekšējo postu. Lai gan orsons21 vajadzētu labāk zināt, kurā brīdī nauda par neatceļamu rezervāciju nonāk pie hosta, iespējams, ka hosts savu naudu ir jau saņēmis. Ko tad te vairs varēs līdzēt BOOKING.COM. Tak ne jau otrreiz maksās par jaunu rezervāciju citā viesnīcā. Un hosts, cik var saprast, telefonu neceļ nevienam un nekad. Ka tik nauda iekasēta...

Ingemaars
Lietotāja Ingemaars attēls
Nav tiešsaistē
Kopš: 27/04/2010
Ziņas: 2399
Manīts: pirms 16 min
Kur: RIX

Viestursp1 rakstīja:

Un hosts, cik var saprast, telefonu neceļ nevienam un nekad. Ka tik nauda iekasēta...

Booking.com arī sūdzējās mani informēja, ka saimnieks telefonu neceļ.

orsons21
Nav tiešsaistē
Kopš: 04/01/2009
Ziņas: 15008
Manīts: pirms 2 st
Kur:

Hosts saņem naudu no booking ne ātrāk kā nedēļu pēc viesa izrakstīšanās, tā kā šajā ziņā nekādu problēmu nav. Ja pats nav gribējis uzņemt viesi, tad arī naudu nedabūs.

Lei Fengs
Lietotāja Lei Fengs attēls
Nav tiešsaistē
Kopš: 26/07/2013
Ziņas: 10930
Manīts: pirms 9 st

Ingemaar! Man ir ideja Helovīņos 23! Sekoju Taviem baismu stāstiem lokālajās nakšņotavās. Jūtu, ka pārītis kantoru jau bailēs dreb. Ja mestos kopā (Tu pasūti, viņi atsaka, es ierodos nreizes pirms nakšņošanas uz ilgstoši stingrām pārrunām), šitam vajadzētu aiziet. Domāju, ka mūs apkuponizētu tā, kā no kukurūzas lidmašīnas kaisa flajerus!Smile

Briesmās būtu visi: hosti, bukingi un pie reizes mēs paši arī!

(Mēs tieši te kādās dienās atcerējāmies jūsu apņēmīgās kompānijas vareno soļojumu Krētas aizā. Karstumiņš bij latvisks!Smile

 

 

Ingemaars
Lietotāja Ingemaars attēls
Nav tiešsaistē
Kopš: 27/04/2010
Ziņas: 2399
Manīts: pirms 16 min
Kur: RIX

Lei Fengs rakstīja:

(Mēs tieši te kādās dienās atcerējāmies jūsu apņēmīgās kompānijas vareno soļojumu Krētas aizā. Karstumiņš bij latvisks!) Smile

Patīkamas atmiņas Smile

Ingemaars
Lietotāja Ingemaars attēls
Nav tiešsaistē
Kopš: 27/04/2010
Ziņas: 2399
Manīts: pirms 16 min
Kur: RIX

Booking.com pievēršas mākslīgajam intelektam

Populārākā tiešsaistes viesnīcu rezervāciju sistēma Booking.com ir sadraudzējusies ar mākslīgo intelektu, radot jaunu ChatGPT rīku, kas beta režīmā tiek palaists jau 2023. gada 28. jūnijā. Tiesa gan, pagaidām to varēs izmantot tikai daži ASV ceļotāji.

Jaunais rīks palīdzēšot ceļotājiem galamērķu un naktsmītņu izvēlē. Tas būšot gluži tāpat, kā runāt par ceļojuma plānošanu ar savu partneri vai draugiem, sola Booking.com. Tiek lēsts, ka ar laiku šāds pakalpojums varētu aizstāt ceļojuma aģentu.

Kad rīks būs pieejams arī Eiropā, pagaidām vēl nav informācijas.

https://travelnews.lv/?m_id=18311&i_id=5&pub_id=139925&prev&fbclid=IwAR0...

orsons21
Nav tiešsaistē
Kopš: 04/01/2009
Ziņas: 15008
Manīts: pirms 2 st
Kur:

Bukings jau pat nejēdz izņemt no piedāvājuma naktsmītnes ar reitingu 1/10 un acīmredzamas kļūdas vai nepilnīgi / kļūdaini noformētus piedāvājumus (atpūta pie Isikkula Rīgā Smile). Varētu vispirms pieslēgt mākslīgo intelektu tur.

Kofe
Nav tiešsaistē
Kopš: 15/08/2016
Ziņas: 442
Manīts: pirms 8 ned

Vai kāds ir izmantojis "bezmaksas" taksometru no lidostas uz viesnīcu kā bonusu? 

Nez, vai tur ir kādi triki, ko booking var izspēlēt.

Māris
Nav tiešsaistē
Kopš: 08/04/2009
Ziņas: 4134
Manīts: pirms 33 min

Viņš točna nav bezmaksas, tikai ar [ne pārāk lielu] atlaidi.

Ingemaars
Lietotāja Ingemaars attēls
Nav tiešsaistē
Kopš: 27/04/2010
Ziņas: 2399
Manīts: pirms 16 min
Kur: RIX

Ingemaars rakstīja:

No Bukinga pgaidām maza jēga:

...

Bet 2 nedēļu laikā, ceru, ka sakārtos Smile

Ar sakārtošanu neviens nesteidzās, bet man pretenziju nav. Kad saimniekam rakstīju, ka neko neatcelšu un prasīju, lai precizē dzīvokļa adresi, saimnieks pāris reizes kā papagailis atrakstīja "Pending cancellation", bet pēc tam "local paxim" vairs neatbildēja principiāli. Rezervāciju neatcēla ne saimnieks, ne es. Kad pienāca check-in laiks, zvanīju saimniekam (necēla), pēc tam zvans Bookingam — teica, lai 30 min. pagaida, mēģinās sazināties ar saimnieku. Pēc 30 min Bookings piedāvāja citu (pašu lētāko) variantu, kas man nepatika. Tā arī pateicu. Rezervēju pats citu labāku viesnīcu un starpību Bookings jau atmaksāja Smile Tagad šis pats algoritms jāatkārto ar rezervāciju no cita konta, jo saimnieks joprojām reklamējas gan Bookingā, gan Agodā, gan vēl citur. Patiesībā, ja rezervēšu caur Hopper, saimniekam mani būtu jāuzskata par ASV pilsoni Smile Arī var pamēģināt Smile

orsons21
Nav tiešsaistē
Kopš: 04/01/2009
Ziņas: 15008
Manīts: pirms 2 st
Kur:

Hopperā viņš ir? Neesmu īsti atkodis, bet manuprāt, viņi izmanto kādu citu datubāzi, ne booking.

Ingemaars
Lietotāja Ingemaars attēls
Nav tiešsaistē
Kopš: 27/04/2010
Ziņas: 2399
Manīts: pirms 16 min
Kur: RIX

Hopperā tomēr neatradu, kaut arī zinu, ka Hoppers rezervē caur Booking. Acīmredzot, nepiedāvā visu Booking ēdienkarti...

Kofe
Nav tiešsaistē
Kopš: 15/08/2016
Ziņas: 442
Manīts: pirms 8 ned

Sveiciens ceļotājiem! Gribu padalīties ar savu "bēdu" stāstu booking sakarā un pabrīdināt pārējos. Kaut nemaz nav milzīga pārliecība par bookingu, jo tas "izliekas par beigtu" un saistībā ar manis aprakstītajiem notikumiem nekādu informāciju nekur nav sniedzis. Jaunu tēmu vērt vaļā negribu, bet, ja kāds domā, ka jāliek kādā citā sadaļā - nav iebildumu.

Mēneša sākumā devāmies ceļojumā, pirms tam rezervējot viesnīcu bookingā. Ar viesnīcu sākās parastais čats - apstiprinājums, cikos būsiet utt. Izlidošanas dienā (bijām jau lidostā) šajā pat čatā saņemu garu vēstuli, kuras būtība īsumā - dārgais viesi, ar nožēlu informējam, ka jūsu rezervācijai piesaistīto bankas karti nevar verificēt, tāpēc lūdzam pārapstiprināt rezervāciju (links), un, ja tas netiks izdarīts, rezervācija tiks atcelta (vēstule angliski, it kā ok.. ja būtu latviski ar kļūdām, droši vien ātrāk pielektu). 

Vispirms es uzrakstīju viesnīcai - divas reizes (nekādas atbildes 5 stundu laikā). Pēc tam ienācu ceļakājā Grin Nu taču, kur vēl satiekas ceļotāju dienas un nedienas. Nekā, šādas problēmas nevienam nav, jaunu ierakstu forumā nav. Tad uzrakstīju viesnīcai tieši, arī nav atbildes (viņi nevarēja atbildēt, jo bija norakti šādos pieprasījumos). Pēc kā atvēru linku (ar norādi - booking request utt), kur atvērās standarta lapa un tika pieprasīta standarta informācija - kas ceļo, kurš galvenais viesis utt. un, protams, arī bankas karte. Pēc bankas kartes datu ievades man izmeta logu par maksājuma veikšanu, lai apstiprinot to ar sms. SMS, protams, neatnāca. Grūti un tālu no Nigērijas pie mums nokļūt. Nākamais solis no manis bija tāds, ka es čatā informēju, ka rezervācijas apstiprinājumu nevaru veikt, jo nav sms. Uz to man "draudzīgie nigērieši" (par ko man tobrīd vēl īsti nebija sapratnes), atsūtīja skrīnšotu no manas bankas piekļuves lapas. Bet piekļuves lapa bankai vispār netika atvērta rezervācijas ietvaros. Bija tikai aicinājums ievadīt sms kodu (arī viens no pirkuma apstiprinājuma veidiem ES). Pie tā es arī apstājos, bet bankas kartes dati  (ko parasti ievadām bookinga pieprasītajās ailēs) viņiem jau bija rokā, tamdēļ notika vairākkārtīgi centieni tikt pie naudas.  Centieni bija tik nopietni, ka banka nobloķēja gan kontu gan karti. Viesnīca atbildēja pēc 7 stundām (tai pat čatā kā turpinājums), ka rezervācija ir spēkā, ka esot noticis booking datu nelikumīgas ieguves mēģinājums. Tas apstiprinājās, ierodoties viesnīcā pāris stundas vēlāk, kur viesnīcas darbinieks parādīja garus rezervāciju sarakstus, ko viņiem sūtījis bookings par šo problēmu, kas bija mums (rezervācija, kas var tikt atcelta).

Augšminētās mācības rezultāts ir tāds, ka jāslēdz vismaz viens konts, karte, kā arī jāmaina bankas piekļuve. Nauda netika paņemta un brīvdienas bija burvīgas. 

Varbūt kādam šis šķiet naivisms, bet nolēmu padalīties, jo jāsaka, ka arī banka norādīja - šāda situācija iepriekš nav bijusi. Mums problēmas radīja tas, ka bijām jau lidostā un tas radīja laika trūkumu, lai sagaidītu viesnīcas atbildi vai kādu sazvanītu. Turklāt vēstule ar linku bija identiska (stils, avatars) jau esošā čatā uzsāktai sarakstei ar konkrētu viesnīcu. Turklāt pēcāk, kad atbildēja viesnīca, ka rezervācija ir spēkā, arī viņu vēstule sākās ar identisku uzrunu un pieklājības frāzēm. Vizuāli nekas neradīja aizdomas, ka man neraksta rezervētās viesnīcas pārstāvis. Tamdēļ varu tikai aicināt, ja jums ir salīdzinoši maz laika līdz ierodaties viesnīcā, zvaniet viņiem arī tad, ja neatbild. Bet, ja laika ir daudz, vēl jo vairāk, sazinieties ar viesnīcu, bookingu.. vai ielūkojaties ceļakājā. Jo tagad taču šis piedzīvojums ir jau pierakstīts Smile

Turklāt - vai tiešām tikai man tā gadījās?

trafs
Nav tiešsaistē
Kopš: 15/05/2017
Ziņas: 1724
Manīts: pirms 1 st

Kofe rakstīja:

Mēneša sākumā devāmies ceļojumā, pirms tam rezervējot viesnīcu bookingā. Ar viesnīcu sākās parastais čats - apstiprinājums, cikos būsiet utt.

Ar "čatu" ir domāts booking oficiālais čats, e-pasti vai kas cits?

Kofe
Nav tiešsaistē
Kopš: 15/08/2016
Ziņas: 442
Manīts: pirms 8 ned

trafs rakstīja:

Kofe rakstīja:

Mēneša sākumā devāmies ceļojumā, pirms tam rezervējot viesnīcu bookingā. Ar viesnīcu sākās parastais čats - apstiprinājums, cikos būsiet utt.

Ar "čatu" ir domāts booking oficiālais čats, e-pasti vai kas cits?

Domāta ziņu sadaļa vai “Messages” booking mājas lapā, kur var sazinaties ar rezervēto naktsmītni. 

orsons21
Nav tiešsaistē
Kopš: 04/01/2009
Ziņas: 15008
Manīts: pirms 2 st
Kur:

Kā variants - tie nav nigērieši, bet drusku palaidis nagus kāds viesnīcas darbinieks.

Otrs variants - uzlauzts viesnīcas konts bukingā. Un trešais, vismazāk ticamais - uzlauzta booking sistēma. Vismazāk ticamais tāpēc, ka tad problēma būtu globāla un daudzām viesnīcām, būtu milzīgs skandāls un bukings nevarētu tēlot beigtu govi.

orsons21
Nav tiešsaistē
Kopš: 04/01/2009
Ziņas: 15008
Manīts: pirms 2 st
Kur:

Bet vispār, ja līdz čekinam palikušas dažas stundas, diez vai ir jēga raustīties - ja tā patiešām ir viesnīca, nevis dzīvoklis, tad taču brīvu numuru vienmēr var atrast (tostarp Tavu, tikko atcelti). Ja vien nav kāds īpašs notikums, kura sakarā viņi plāno Tevi uzmest un numuru pēdējā brīdī atdot par lielāku cenu. 

Kofe
Nav tiešsaistē
Kopš: 15/08/2016
Ziņas: 442
Manīts: pirms 8 ned

Atbildot Orsonam, stāsts par nigēriešiem izriet no neveiksmīgo maksājumu (pirkumu) datiem. Neveicu izmeklēšanu, kam tur drošības caurums, vienkārši aprakstīju situāciju.

Varu piekrist, ka nav jau vienīgā iespēja un viesnīca, taču, ja pirmo reizi svešā pilsētā un pusnaktī, nav liela prieka risināt naktsmāju problēmu. Tamdēļ arī norādīju - ja laika pietiek, visu var izdarīt bez krāpnieku “atbalsta”.

jeezuscat
Nav tiešsaistē
Kopš: 09/12/2015
Ziņas: 68
Manīts: pirms 1 st

Paldies par šo ziņu, zināsim pievērst vērību, ja gadīsies kāda līdzīga ziņa. 
BBC nesen par šo uztaisīja izmeklēšanu:
https://www.youtube.com/watch?v=iOjy1SFkTlc

 

Viestursp1
Nav tiešsaistē
Kopš: 25/02/2013
Ziņas: 8710
Manīts: pirms 1 st

Eiropā vismaz godīgi brīdina par iespējamo krāpšanu. Mani Romas viesnīca jau laicīgi brīdina par iespējamo krāpnieku, kaut nakšņošana tikai pirms ZS: "DEAR CUSTOMER, IF YOU RECEIVE A PAYMENT REQUEST FROM FROM WHAT'S APP, WE WARN YOU NOT TO PAY ANYTHING OR UPDATE BECAUSE A SCAM/THREAT OF HACKER IS UNDERWAY. THEY REQUEST YOU TO UPDATE YOUR CREDIT CARD WITH A LINK WHICH IS FALSE. SO, DO NOT UPDATE RATHER ENTER IN YOUR RESERVATION WITH THE PIN PROVIDED BY BOOKING.COM AND CONTACT US. REPORT WHAT'S APP FOR POSSIBLE HACK AND BLOCK THEM. THANKS N REGARDS - Zaid/Manager Palma".

Ilmis
Tiešsaistē
Kopš: 08/02/2011
Ziņas: 456
Manīts: pirms 12 min

Arī ne par tēmu un slinkums taisīt jaunu tēmu, bet zināmā mērā līdzīgi. Puika saņēma īsziņu no "Zemgales apgabaltiesā ceturtdien 27.07.2023 notiks jūsu tiesas sēde. Ar prasības materieāliem variet iepazīties http://gov.vpm..." Nerakstīšu tālāk linku, lai kāds neuzklikšķina. Lai gan nekādi nodarījumi nav zināmi, taču terminš ir īss un, protams, ka puika uztraukumā mēģina atvērt linku, kas it kā pat satur valsts burtus "gov." Tālāk, liek autorizēties, lai piekļūtu konkrētās lietas materiāliem un... principā dati tika nozagti. Labi, ka tajā brīdī to saprata un uzreiz visu (Smart-ID, banku, karti) apturēja un neviens naudu vēl nepaspēja nenozagt, bet visi konti bija jātaisa no jauna.

jtt
Nav tiešsaistē
Kopš: 15/11/2014
Ziņas: 4745
Manīts: pirms 1 st

Ilmis rakstīja:

Tālāk, liek autorizēties

Un vēl stāsta, ka mums advancēta jaunā paaudze. Smart jau tikai viena no vairākām autorizācijas metodēm nebanku lietām, vismaz mobilajam e-parakstam jau nu šodien tā kā būtu jābūt katra ekonomiski aktīva indivīda rīcībā. Ko var nozagt ar tā palīdzību, gan nezinu.