Man liekas, ka labāk ir aizrakstīt: mytrip <mytrip [at] AirBaltic [dot] com>.  Atbilde atnāk ļoti ātri. Reiz zvanīju, bet ja nevar vienoties, viņi liek rakstīt klientu daļai, līdz ar to vējā izmesta nauda par zvanu.

Pagājušogad rakstīju uz šo epastu reservations [at] airbaltic [dot] lv  samērā ātri atbildēja un savas problēmas atrisināju.

Man jautājums pieredzējušākiem ceļotājiem - ja šobrīd pie rezervācijām parādās, ka ir mainīti laiki maija lidojumam uz Venēciju un nekādu e-pastu par šo no Air Baltic saņēmusi neesmu, vai man ir vērts sākt ar viņiem diskutēt par citiem variantiem, nekā viņi piedāvā. Ir taču iespējams, ka tagad "izsit" sev citus datumus un daudzmaz pieņemamus citus laikus un beigu beigās tas laiks atkal nomainās un viss jāsāk no jauna. Līdz maijam vēl ilgs laiks.

Turklāt, ja nebūtu šī foruma, es pat neiedomātos, ka man jāpaskatās airBaltic lapā pie rezervācijām vai man laiki nav nomainīti. Ja man uz e-pastu nekas nenāk - dzīvoju mierīgi tālāk un domāju, ka viss ir kā nopirku.  Piemēram marta lidojumam uz Romu viņi pamainīja kādās pārdesmit minūtes - par to uz e-pastu paziņojums jau sen atnāca.

savukārt par komunikāciju - es reiz zvanīju uz viņu mājas lapā atrodamo  Korporatīvo komunikāciju viceprezidenta numuru (tur tāpat sekretāre paceļ)
Tālr. +371 6 720 7726

Pirms tam jau biju gan e-pastus rakstījusi gan uz maksas nr. zvanījusi. biegās mērs bija pilns jo maksas nr. tā arī operatore beigās pateica, ka tas jaut. nav viņas kompetencē. Biegās pazvanīju uz šo nr. un palūdzu savienot ar kaut kādu darbinieku, aks man bija vienu no e-apstiem sūtījis. Tā meitene kaut ko mēģināja iebilst un sāka par to maksas nr. runāt - uz ko es pateicu, ka tur es jau zvanīju, ka viņi nav kompetenti un ka ar to konkrēto cilvēku es sarakstos, ka sarakste ir lēna un cita nr. uz kuru varu zvanīt, man nav. Toreiz man tas joks izdevās.

un vēl mājas lapā ir atrodams administrācijas tel.nr.

Air Baltic Corporation AS
ADMINISTRĀCIJA
STARPTAUTISKĀ LIDOSTA RĪGA
Mārupes novads, LV-1053, Latvija

Tālr.: +371 6 7207069

Paldies par tel. numurtiem, bet mani, protams, laipni atšuva. Mēģinu tomēr sarunāt darījumu Oslo uz sākotnēji sarunāto datumu.

Interesanti, vai kaut kur ir noteikts, cik ilgā laikā man ir jāatbild AirBaltikam un jāpiekrīt kādam no viņu variantiem? Piemēram, man ir biļete BCN-RIX 11. aprīlī. Pašlaik man tiek piedāvātas visai plašas iespējas samainīt lidojumu nedēļas diapazonā vai atgūt naudu. Nu, es labprāt samainītu dienu ātrāk, uz 10. aprīli. Bet, no otras puses, varbūt tomēr vajadzēs uzkavēties Barselonā līdz 11-jam... Vai es varu atlikt savu atbildi uz pēdējo brīdi, un, teiksim, samainīt lidojumu no 11-tā aprīļa uz 10-to, teiksim, devītā aprīļa vakarā? Ir kādas idejas?

Interesants jautājums. Domāju, ka formālā ziņā nav svarīgi kad tu viņiem sniedz atbildi.

Bet var būt tīri praktiski šķēršļi tam, lai mainītu lidojumu 9. aprīļa vakarā - piemēram, kad es vienreiz mēģināju samainīt lidojumu ar KLM diennakti pirms izlidošanas uz nākamo dienu, man pa telefonu teica, ka tas nav iespējams, jo viņiem tas jāvelk caur kaut kādu kalkulācijas/maiņas procesu, kurš var ilgt 2-3 dienas. Likās neticami, bet to pašu man teica arī nākamais aģents, kam zvanīju, tā kā laikam tiešām viņiem tas nav viegli. Tas bija savienotais lidojums - turp-atpakaļ kādi 7 posmi ar dažādām aviokompānijām - tā kā iespējams, ka sarežģījums bija dēļ tā. Uz vietas lidostā gan jau ka samainītu, ja tur būtu KL pārstāvniecība, bet diemžēl tādas nebija.

Un BT arī biroja Barselonas lidostā varētu nebūt, tā kā teorētiski var sanākt, ka viņi tev atteiks tīri dēļ tā, ka viņiem vairs nebūs iespējas ātri mainīt biļeti. Es gan šaubos, ka praktiski tas tā būtu. Domāju, ka prasot izmaiņas, teiksim, 8. aprīļa rītā, tu gan gandrīz ne ar ko neriskē. Tikai ar to, ka viņi tev pateiks, ka 10. aprīļa reiss ir pilns un telefoniski nepiedāvās citus tevi apmierinošus variantus (kaut gan regula viņiem uzliek pienākumu pēc iespējas ātrāk nogādāt tevi galamērķī, strīdēties ar viņiem par to pa telefonu varētu būt dārgi un nerezultatīvi).

Ja ir kas tāds, ko nevar atrisināt pa e-pastu, kā jau daudzkārt esmu te minējis, zvanu caur Skype uz AirBaltic 'ārzemju' numuru +371 67006006 (kurš ir Latvijā, bet nokonfigurēts atteikt visus vietējos zvanus). Izmaksā 6.8 centus minūtē.

orson — ja ir klienta neapstiprinātas izmaiņas, kādas 2-3 dienas pirms izlidošanas AirBaltic paši zvana un brīdina. Vismaz man vienmēr ir zvanījuši, gan atceltu reisu gadījumā, gan tad, ja izmaiņas ir 5 min. Arī tad protams vari pateikt, ka padomāsi un atzvanīsi vēlāk. Kā jau Tevi brīdināja, riskē ar to, ka reisā vienkārši nebūs vietu. Nekādai aizkavei apstrādāt pieprasījumu gan nevajadzētu būt, tā kā vienkāršs Airbaltic izpildīts reiss, tad izmaiņas ir veicamas pāris minūšu laikā, kad būsi izdomājis, kādas tieši vēlies.

Es rakstīju e-pastu ar lūgumu samainīt uz konkrēto reisu, jo caur mājas lapu kaut kas nesanāca līdz galam.

Mums bija nopirktas biļetes uz Berlīni, martā. Decembrī atnāca uz e-mailu paziņojums,ka tiek mainīti laiki,mums tas izjauca visus plānus,jo līdz ar izmaiņām neuzspējam uz nākamo reisu. Tāpēc neapstiprināju izmaiņas,bet sazinājos ar Airbaltic(mājas lapā ir kontakti), rakstīju,lai atgriež naudu vai arī maina reisu uz dienu iepriekš. Mums samainīja reisu,īpaši neesam apbēdināti - būs vēl viena diena klāt Berlīnē pirms Tenerifes

Man ir nopirktas maijā biļetes uz Berlīni. Uz e-pastu gan NEVIENS paziņojums NAV nācis. Pēc iepazīšanās šeit ar citu pieredzi, atvēru savu kontu un apstiprināju izmaiņas/atcelto reisu.

es pagaidām saviem maija lidojumiem izmaiņas ignorēju. Uz e-pastu neviens neko nav sūtījis. Kad laiks nāks tuvāk, tad arī skatīšos ko darīt. Kaut kā aizdomas, ka līdz maijas viņi pagūs vēl reizes 3 nomainīt laikus.

Atceros, ka te vairāki nopirka maijam lidojumu uz Venēciju. Kā jūs rīkojaties? Apstiprinat airbaltic izmaiņas vai pagaidām nogaidat?

Pagaidām neesmu aptiprinājusi. Pirms pāris dienām uzdevu jautājumu, vai kāds zin atbildi - kāda starpība/sekas/priekšrocības/risks tam, ka es apstiprinu vai neapstiprinu izmaiņas? Man personīgi konkrētās izmaiņas ir puslīdz OK, bet gribētos zināt teoriju

Magone - nu, ja Tu neapstiprini izmaiņas, tad, manuprāt Tev ir vairākas priekšrocības. Piemēram, ja pēkšņi saslimsti īsi pirms lidojuma, tad vari atprasīt naudu vai samainīt lidojumu uz pavisam citiem datumiem, kas noteikti nebūs izdarāms, ja izmaiņas būs apstiprinātas. Principā ar savām izmaiņām AirBaltic Tev nemaināmas biļetes vietā ir iedevuši Flex biļeti, bet tā būs spēkā tikai tik ilgi, kamēr izmaiņas nebūs apstiprinātas. Es ieteiktu visiem izmaiņas neapstiprināt pēc iespējas ilgāk; tas radīs zināmu stresiņu viņiem un varbūt nedaudz samazinās vēlmi pēc līdzīgiem eksperimentiem nākotnē.

Magone rakstīja:

Pagaidām neesmu aptiprinājusi. Pirms pāris dienām uzdevu jautājumu, vai kāds zin atbildi - kāda starpība/sekas/priekšrocības/risks tam, ka es apstiprinu vai neapstiprinu izmaiņas? Man personīgi konkrētās izmaiņas ir puslīdz OK, bet gribētos zināt teoriju

Varu atkārtot — es nezvanu un nekādi citāi neziņoju, lai apstiprinātu izmaiņas. Kamēr nav apstiprinātas, Tev principā ir maināma biļete par nemaināmas cenu. Vai nu maz kas dzīvē var gadīties, pēkšņi jāatceļ brauciens, vai tieši otrādi, parādās iespēja pagarināt, tad noderēs. Pagaidot var tikai iegūt, zaudēt manuprāt neko.

Juri un orson - paldies apstiprinājāt manu apņemšanos - neko pagaidām neapstiprināt un nekādu iniciatīvu neizrādīt - kā nekā nekādu e-pastu no viņiem saņēmusi neesmu un ja nebūtu lasījusi šo forumu, vispār nedadomātos, ka jāpārčeko rezervācija.

Nu labi, tad es, personīgi pasteidzos (aiz nezināšanas) apstiprinot izmaiņas uz Berlīni maijā, jo patiesībā, tās ir stipri minimālas, kāda h laikam, neatceros! Manos plānos tas neko nemaina!

Jautajums tāds- ja viņi atkal izdoma mainīt laikus/datumus, es ceru, ka tas nenozīmē, ka esmu automātiski piekritusi visām viņu nākamajām izmaiņām attiecībā uz šo konkrēto lidojumu?

...un par orsona pieminēto pēkšņo saslimšanu, vienmēr ceļojumu apdrošināšanā atķeksēju "Ceļojuma atcelšana, pārtraukšana vai nokavēšana", kas primāri ir domats, ja saslimsti un pēkšņi netiec...Bet, nu nav nācies izmantot, paldies Dievam!

Paldies Orson21 un Juri par skaidrojumu!

Nē, turpmākās izmaiņas protams neesi apstiprinājusi, bet neliela iepriekšējā izmaiņa un varbūt vēl kāda neliela nākotnē kopā jau būtu liela izmaiņa, kad dodu iespēju vairāk variēt, ja Tev rastos tāda vēlme/vajadzība. 

Un cik tad Tu kopumā esi par šo atcelšanas, pārtraukšanas un nokavēšanas apdrošināšanu pārmaksājusi? Vai tik nesanāks vismaz pāris lētajām biļetēm? Ja vien biļetes nav īpaši dārgas, vai tad kopumā nesanāk lētāk tās vienkāši izmest, ja nu pēkšņi kāds force majeure. Turklāt arī par neizmantotām neatceļamām biļetēm var atgūt samaksātos nodokļus, vismaz no AirBaltic; lētajām biļetēm tā var būt apmēram trešdaļa līdz puse no cenas.

Nu, precīzi nepateikšu gan, domāju, ka pietiekoši. Pa gadiem jau būs kas savācies.....Vienmēr neņemu, tas gan. Nav nācies ne nokavēt, ne izmest biļetes! Pret apdrošināšanu kā tādu izturos ļoti nopietni! Par cik neesmu ne populāra dziedatāja, ne kas tamlīdzīgs, tad ekstrēmā gadījumā (tfu tfu tfu) man labdarības koncertu neviens nerīkos!  Ir zināms taču, kā rokās ir "slīcēju glābšana", bet, tas jau ir pavi cits stāsts...

Tad labāk to summu samaksā nopietnākam apdrošinātājam, nosegs arī neparedzētus izdevumus par viesnīcām utt.

Vai tā var būt, ka pārbaudot lidojumu pie "Mana rezervācija" man uzrādās tikai atpakaļceļš (kurš protams ir pārcelts uz citu datumu). Neredzu lidojumu turpceļam! Sāku uztraukties!

Ievadīju to rezervācijas numuru, kas atnāca uz e-pastu.  Un arī e-pastā ir biļete ar virzienu turp un atpakaļ zem šī viena rezervācijas numur (uz Atēnām un atpakaļ) Vai tā varētu būt kļūda viņu pusē? Varbūt viņi nemaz manu "turp" biļeti nav reģistrējuši?

www.checkmytrip.com pārbaudi. ko tur rāda?

Kriksene - pieņemu, ka Tavs turpceļš uz Atēnām iekrīt tajā laika posmā, kad viņi turp vēl nelido (līdz jūnijam laikam), bet atpakaļceļš - kad jau lido, tikai citos datumos. Nu, lūk, ''gudrā'' sistēma Tev piedāvā nomainīt atpakaļceļu, turp nemaz nelidojot!

Līdzšinējie novērojumi liecina, ka "Mana rezervācija" ir redzami aktuālie, t.sk. mainītie lidojumi, taču nav redzami atceltie. 

Varu padalīties ar savu pieredzi - biju iepirkusi biļetes uz Venēciju maija beigās. Pārbaudot savu rezervāciju konstatēju, ka turpceļš pārcelts par 5 stundām (uz vakaru), bet atpakaļceļš vispār par 2 dienām vēlāk. Uzrakstīju uz mytrip e-pastu un tajā pašā dienā saņēmu atbildi, ka +/-14 dienu intervālā varu apmainīt biļetes.

Pēc īsas atsauces uz EP regulu un lūgumu biļetes nomainīt uz maija brīvdienām (kas faktiski mums ir pat izdevīgāk, bet neietilpst sākotnējā +/- 14 dienu piedāvājumā), nākamajā dienā saņēmu laipnu vēstuli un apstiprinājumu, kā arī jaunās aviobiļetes. Principā esam priecīgi par pavērsienu

Jā, prakse rāda, ka bez īpaši lielas tielēšanās viņi piekrīt mainīt biļetes uz jebkuriem datumiem, kad ir AirBaltic reisi, ne tikai sākotnēji piedāvātajā intervālā. Sliktāk, ja maršruts pavisam atcelts, vai noteikti jālido dienā, kad nav AirBaltic reisu, tad gan nāksies pacīnīties.

Njā, būtu zinājis, ka šitā masveidā mainīsies laiki, būtu sapircis vēl kādas lētās biļetes

Pārbaudīju checkmytrip.com, tur uzrāda abus lidojumus, bet abus, kā Unconfirmed

Un tā arī ir, kā orsons21 saka, man ceļojuma plāns bija tieši periodā, kad AirBaltic itkā vairs uz Atēnām nelido - 23.-29.maijs.

Es tagad nevaru saprast, vai tomēr sākt sarunas ar AirBaltic jau tagad, vai vēl kaut ko nogaidīt ... varbūt viņi tomēr maijā sadomās lidot!? jūnijā gan īsti vairs tur negribas ... tur tak baigais karstums varētu būt ...