Kad zvanīju, viņi kā iemeslu konta slēgšanai minēja «overuse of coupons». Tā kā izmantoju tikai tik kuponus, cik viņi man piešķīra, izklausās pēc sadomāta iemesla. Es tā secinu, ka pēc procesa vienkāršošanas (ieviesa online formu) un publikācijām (amerikāņu pusis lielījās, ka Expedia šim piešķirot 1800 dolārus gadā ceļojumiem) gribētāju bija tik daudz, ka XP centās piegriezt skrūves stingrāk, bet pārcentās.

Mani visvairāk kaitina sadomāti attaisnojumi no sērijas «kad kontu slēdzam, dators automātiski atceļ visas rezervācijas, atvainojiet, neko tur nevaram līdzēt». Nē, dators dara tieši to, ko tam liek darīt, sitēmas un to uzvedību izstrādā / uzstāda Expedia. Tikpat muļķīgi būtu stāstīt «kad nospiežam sarkano CANCEL pogu, dators atceļ rezervāciju, neko nevaram tur darīt…»

Ja arī viņi juta, ka pa daudz tie kuponu pieprasījumi tiek pieprasīti, varēja viņu pašu izdomāto 3kuponu/mēnesī limitu samazināt uz 1kupons/mēnesī.

Paši izdomā spēles noteikumus un tad tos pārkāpj ar muļīgām atrunām.

Kā var būt overuse of coupons!? Noteikumos takš nebīja rakstīts, ka jābūt, teiksim, 50/50 attiecībai parastām rezervācijām un rezervācijām ar kuponiem.

Kas par daudz, tas par skādi. Kad cilvēki aizmirst, ka par tiem kuponu pakalpojumiem kāds galu galā arī maksā, un sāk vērt vaļā kontus sievasmātēm un pat kaķiem, rezultāts ir tāds, ka pasākums izbeidzas.

Man palikuši neizlietoti kuponi drauga kontā, nez tos ir droši izmantot?

Savā kontā nekas vairs nav palicis, bet arī no tā ir tā pabailīgāk tagad kaut ko rezervēt.

Un tāpēc ne es, ne mans kaķis tā arī nedabūjām nevienu kuponu.

Nu ģimenei bija kopā 3 konti + mans. Kopējais izlietoto kuponu skaits sanāk ap 20. (ievērojami lielākā daļa ir mani). Bet ņemot vērā ka daudzos BRG hoteļos arī paliku, neredzu īsti iemeslu slēgt manu kontu. 

Nu ko, manu kontu arī "pamazām" slēdz ciet, šobrīd sēžu un skatos kā nāk epasti par atceltajām rezervācijām. Apmēram līdz pusei klerks ir ticis. Kā pārējiem bija - vai par tām, kurām bija cancelation penalty (neatceļamās) atgriez naudu?

Es tikko izbraukāju Tenerifi, viss strādāja, pat ieguvu elite plus statusu viņu rewards lojalitātes programmā. Vēl divi neizmantoti kuponi arī palikuši - līdz šim vispār neko no viņu puses neesmu dzirdējis.

Es arī vēl pēc pirmo kontu slēgšanas veiksmīgi izbraukāju un arī līdz šim nekas no viņiem nebija dzirdēts. Noteikumus nepārkāpu, bija arī citas rezervācijas vairāku tūkstošu dolāru apmērā kopumā. Izskatās, ka viņi to dara manuāli konts pēc konta. Jo kamēr manas rezervācijas atcēla pagāja apmēram stunda, ja tas būtu automātiski, tad viss atnāktu vienā blāķī. Ieteiktu tos neizmantotos kuponus izmantot pēc iespējas ātrāk un gadīt, kad "klauvēs" pie durvīm Domāju, ka nu jau tas paliek, ja ne dienu, tad nedēļu jautājums, kad viss būs cauri.

Bet kā tad ir ar to naudu par neatceļamajām rezervācijām? Kāds var pateikt?

Ā, juriss, nezinu kā Tu to biji iedomājies par to dzirdēšanu. Ka viņi tev atsūta vēstuli vai piezvana ar tekstu "Sveiks, juriss, mēs redzam, ka tu te esi nedaudz aizrāvies ar kuponiem, bet mums citi darbi priekšā, tāpēc pie tava konta ķersimies nākamnedēļ, gaidi!"

Gribēju aiziet un norezervēt par savu naudu tās atceltās viesnīcas, bet skatos, ka viņas expedia rādās kā izpārdotas. Ja viņi tās atcēla, vai tad nevajadzēja atkal būt pieejamām? Vai arī viņas pēc kaut kāda nakts skripta vai tad kad viesnīca apstiprinājusi atkal parādās?

nē, doma bija, ka man pilnīgi nekādu seku līdz šim nav bijis. ne atceltu rezervāciju, ne bloķētu kontu, ne epastu vai zvanu...

nezinu, vai tā tiešām ir, bet man ir radies priekšstats, ka ir dažu stundu pauze starp atcelšanu un atkal pieejamību sistēmā, vismaz man tā līdz šim gadījies.

Jā, taisnība, tikko viesnīcas atkal parādījās sistēmā un ir pieejamas rezervācijai.

Šodien saņēmu atvainošanās zvanu no expedia par konta slēgšanu.  (No zila gaisa atvainošanās nenāk. Aizsūtīju viņiem paskaidrojošu e-pastu, ka gandrīz visās BRG viesnīcās arī biju palicis).

Pateica, ka aģents kļūdījies , utt...

Tā kā nebija laika runāt, pateicu, lai pārzvana nākamnedēļ. Tad jau ziņošu, kas un kā.

Katrā ziņā tikko pārbaudīju un konts jau ir vaļā. 

Man expedia bija 5 viesnīcas rezervētas pa kuponiem un viens neizmantots kupons. Pagāšnakt anulēja vienu viesnīcu un pazuda neizmantotais kupons.
Aizrakstīju epastu.
Šovakar anulēja visas pārējās. Konts nav slēgts un 25min pēc pēdējās viesnīcas anulēšanas, jau saņēmu kartējo reklāmu- paldies ka izmantojiet Expedia, plānojot savus ceļojumus.....

Lai gan pēc sākotnējās shēmas (ar atcelšanu) šis vairs nestrādā, bet ja faktiski tomēr paliek viesnīcā, tad teorētiski vēl darbojas. Tad nu atradu sev Tallinā viesnīcu, kur it kā bija variants šo izmantot. Bet saņēmu šādu atbildi uz manu claimu:

Your Best Price Guarantee request does not meet the criteria established in the terms and conditions:

"Comparison Rates Must Be Available to the General Public Online. The Best Price Guarantee applies only to prices both advertised and available to the general public on an English-language website. For example, this does not include rates offered on membership program websites, corporate discounts or rates; group, charter, rewards program, incentive, meeting, convention, consolidator or interline prices; prices obtained via auction or similar process; or prices available only by using a coupon or other promotion not offered to the general public. The lower rate may not come from a website where you call to get the rate, or from an e-mail that you received. The rate must be quoted, booked, and paid for in US dollars."

Our records show that the website "www.getaroom.com" where you found the lower rate for the same itinerary is a consolidator website. Hotel consolidator (also called a hotel broker or discounter) is a travel company or business that buys up blocks of hotel rooms in top destinations and then resells them at discounted rates to the final customer. Due to this, we are unable to process this Expedia promotion towards your reservation.

For your reference, you may review the terms and conditions of Best Price Guarantee at "http://www.expedia.com/p/info-other/guarantees.htm?mcicid=hp.bpg".

If you believe this decision is in error, please attach the necessary documentation that refute the missed criteria listed above and forward this e-mail to "bpgreview [at] expedia [dot] com".

Es kaut kā ļoti apšaubu ka www.getaroom.com uz savu risku iepērk viesnīcu Tallinā lai to tirgotu tālāk. Kā domājat, cik pamatota ir šāda atšūšana un vai ir vērts rakstīt pretenziju EXPEDIA uz norādīto mailu? Un ja rakstīt, tad kādus argumentus labāk izmantot?

Uzraksti, ka «My records show that getaroom.com is not a consolidator. Can you substantiate your claim that they are, or that was just a wild guess?»

Izskatās, ka Expedia ir nolēmusi atmaksāt par iepriekš uzdāvinātajiem kuponiem. Godīgi atrodot man vajadzīgajai viesnīcai lētāku variantu un lūdzot par to savus 50$, saņēmu šādu paziņojumu:

We regret that approval to your BPG claim may not be granted, based on the purchase history we see on your account. 

Jā, izskatās ka EXPEDIA tiešām iebraukusi no viena grāvja otrā. Man arī godīgi atrastajai viesnīcai otreiz atrakstīja gandrīz to pašu ko pirmajā reizē, bez paskaidrojumiem kamdēļ viņi tā uzskata:

Your Best Price Guarantee request does not meet the criteria established in the terms and conditions.
Per the terms and conditions found at the bottom of http://www.expedia.com/p/info-other/guarantees.htm#tc1,
“The Best Price Guarantee applies only to prices both advertised and available to the general public on an English-language website.
For example, this does not include rates offered on membership program websites, corporate discounts or rates; group, charter, 
rewards program, incentive, meeting, convention, consolidator or interline prices; prices obtained via auction or similar process;
or prices available only by using a coupon or other promotion not offered to the general public.” 

In this case, the website provided is a consolidator site and is not valid for price matching.

Nu ja viņi netaisās pamatot savu apgalvojumu, tad nekas viņiem netraucē par jebkuru atrasto zemāko cenu teikt, ka tā no konsolidatoriem.

Es vēl aizrakstītu ar jautājumu, lai parāda, kur getaroom.com lapā ir rakstīts, ka viņi ir konsolidatori.

Tā jau ir kā Tu saki, bet tā kā man uz Tallinu jābrauc jau pēc pāris dienām, tad negribēju vilkt garumā šo saraksti un atcēlu to EXPEDIA viesnīcu un norezervēju Park Inn lai izmantotu šo piedāvājumu.

Un starp citu - arī Park Inn viesnīcai atradu labāku cenu getaroom.com, nekā Club Carlson piedāvā. Saskaņā ar Club Carlson Best Price Guarantee viņi pielīdzinās zemākajai cenai un no tās iedod vēl -25%. Aizsūtīju claimu Club Carlson, redzēs ko viņi atbildēs

Es īsti nespēju iebraukt, kāpēc man kā Expedia klientam būtu jāzina, kas ir konsolidatori un kāpēc viņi neskaitās? Šoreiz izskatās, ka viņi patiešām ir iebraukuši galīgā grāvī. Cena taču ir publiski pieejama, bez kuponiem un atlaidēm specifiskām grupām?

Viņu garantija, viņu noteikumi. Ja vien klientam būtu neatkarīga iespēja noskaidrot, kuri ir konsolidatori. Pašreizējā situācijā tā sanāk tīri melīga reklāma. 

Tas gan. Ja vien T&Cs par to ir rakstīts.Tikai viņi ir aizmirsuši, ka ar šādu attieksmi un no tās izrietošo atteikumu skaitu viņi paši sev veido antireklāmu. Garantijas mērķis taču ir pierādīt, ka pie viņiem var dabūt vislētāk, sanāk tieši pretējais - meklējiet kosolidatorus!

Savukārt Park Inn akceptēja BPG claimu un getaroom.com atrasto cenu un pielīdzinājās šai cenai un no tās iedeva vēl -25%. Expedia nerullē...

Pirms 3-4mēnešiem bija expedia izsludinājusi akciju, kad caur linku piesakās tam pasākumam un kad ir norezervētas 10 naktis, katra vērtībā  50+ USD, tad saņems 100USD kuponu. It kā esmu kvalificējies, jo draugiem caur savu profilu norezervēju dažādas viesnīcas kopskaitā 10 naktis, bet vēl neesmu neko saņēmis. Kontā vēl stāv 3gab 50USD kuponi, bet baidos šiem atgādināt, ka nav iedevuši 100USD kuponu, paņems vēl un nokancelēs manus 3 esošos 50USD, redzot cik šie agresīvi pēdē'jā laikā.

Kāds ir kvalificējies tam viņu promo un saņēmis 100USD kuponu?

Atnāca epasts-
Ierobežota laika piedāvājums.

Expedia ® Rewards punktus parasti var izpirkt, sākot ar 3500 punktiem.

Bet no šī brīža līdz 17 maijam:

Atpirkt 700 punktus par $ 5 viesnīcas kuponu.

Atpirkt 1400 punktus $ 10 viesnīcas kuponu.

Varbūt kādam noder.

Gadījās būt vietā, kur neviena cita garantija vai atlaižu triks nestrādā. Pēc ilgām pūlēm izdevās dabūt Expedia garantiju (ar piekto mēģinājumu). Bet sienas klāt neloģiski pie visa, galvenais jājamzirdziņš tagad ir, ka salidzināmai lapai jābūt ASV bāzētai…

Papildinājums. Garantija strādā arī gadījumos, kad rezervācija (daļēji) apmaksāta ar šo pašu kuponu.

Piemērs. Ja mums ir 50 USD kupons, ar to rezervējam viesnīcu, kas maksā 60 USD (tātad no kartes piemaksājam 10 USD). Citur atrodam šai pašai viesnīcai cenu 55 USD. Nosūtam garantijas pieteikumu, ja apstiprina, atmaksā 5 USD starpību un apsola piešķirt nākamo 50 USD kuponu.