Expedia zemākās cenas garantija (Best Price Guarantee)

278 atbildes [Pēdējā ziņa]
Janochka
Nav tiešsaistē
Kopš: 18/10/2011
Ziņas: 575
Manīts: pirms 1 d

Man šodien AmEx atgrieza starpību par atcelto autonomu Autoeurope. Pietika ar vienu vēstuli internetbankā pēc Juris piemēra. Paldies par ideju un ietaupītiem 5 Ls! Smile

Juris
Nav tiešsaistē
Kopš: 29/10/2008
Ziņas: 13256
Manīts: pirms 3 st
Kur: RIX

Kura banka, Citadele?

Janochka
Nav tiešsaistē
Kopš: 18/10/2011
Ziņas: 575
Manīts: pirms 1 d

Jā, Citadele.

Shura80
Lietotāja Shura80 attēls
Nav tiešsaistē
Kopš: 02/11/2009
Ziņas: 460
Manīts: pirms 17 st

Uzrakstīju, lai padomā vēlreiz, Nordea atbildēja:

Labdien!

Jūsu iesniegums ir nodots tālākai apstrādei atbildīgajai personai. Atbildi sniegsim 15 darba dienu laikā.

Ar cieņu,

Par tālāko notikumu gaitu ziņošu.

juriss
Nav tiešsaistē
Kopš: 20/09/2011
Ziņas: 1427
Manīts: pirms 5 st

Shura80 rakstīja:

Uzrakstīju, lai padomā vēlreiz, Nordea atbildēja:

Labdien!

Jūsu iesniegums ir nodots tālākai apstrādei atbildīgajai personai. Atbildi sniegsim 15 darba dienu laikā.

Ar cieņu,

Par tālāko notikumu gaitu ziņošu.

nu, viņi vēl joprojām ir filiāle, tādēļ arī tik sarežģīti - visi pieprasījumi noteikti tiek somos/igauņos apstrādāti. starp citu, to var savā labā izmantot un draudēt, ka somiem arī sūdzēsies, ja nepratīsies! Wink

Magone
Nav tiešsaistē
Kopš: 05/07/2011
Ziņas: 113
Manīts: pirms 7 st
Kur: Rīga

juriss rakstīja:

nu, viņi vēl joprojām ir filiāle, tādēļ arī tik sarežģīti - visi pieprasījumi noteikti tiek somos/igauņos apstrādāti. starp citu, to var savā labā izmantot un draudēt, ka somiem arī sūdzēsies, ja nepratīsies! Wink

Visus klientu iesniegumus un sūdzības apstrādā te pat. Somi ar to nenodarbojas. 15 d.d. it kā nepieciešamas, lai vietējie juristi izpētītu likumdošanu, bankas iekšējos un EC/MC noteikumus.

orsons21
Nav tiešsaistē
Kopš: 04/01/2009
Ziņas: 4465
Manīts: pirms 23 min

Varu ziņot - Swedbank pēc pieprasījuma internetbankā konvertācijas starpību atgrieza bez vārda runas! Nordea tomēr nerullē, patiesībā viņiem tai būtu jābūt rutīnas procedūrai, nevis katru reizi jāmēģina ''uzmest'' klientu.

Igucis
Nav tiešsaistē
Kopš: 30/10/2008
Ziņas: 314
Manīts: pirms 17 st

"Varu ziņot - Swedbank pēc pieprasījuma internetbankā konvertācijas starpību atgrieza bez vārda runas!"

Man ar, tas gan nebija ar ceļošanu saistīts, bet šīs tēmas iespaidā atcerējos par vienu darījumu kontā un aizrakstīju, lai atgriež starpību Wink Saņēmu automātisko atbildi, ka mans pieprasījums tiks apstrādāts un pēc pāris dienām arī nauda tika samainīta.

Magone
Nav tiešsaistē
Kopš: 05/07/2011
Ziņas: 113
Manīts: pirms 7 st
Kur: Rīga

Nordea noteikti atrunāsies ar aptuveni šādiem argumentiem:

keflavik rakstīja:

Mēģināšu runāt. Tomēr japiebilst, ka nauda tika noņemta no konta (nevis palika rezervētajos maksājumos). Un Expedia veica jaunu maksājumu, kad naudu atskaitīja. Notika dubultā konvertācija (LVL-USD un vēlāk USD-LVL) 

Vienīgā iespēja kaut ko panākt ir norāde uz konkrētu EC/MC noteikumu punktu.

Bet Expedia tiešām ir ievērojami uzlabojusi savu BPG servisu - vakar norezervēju un aizpildīju formu, šodien kupons jau gatavs izmantošanai. 

Shura80
Lietotāja Shura80 attēls
Nav tiešsaistē
Kopš: 02/11/2009
Ziņas: 460
Manīts: pirms 17 st

Nordea atbilde uz manu atkārtoto vēstuli: 

Atsaucoties uz Jūsu 8.05.2013 vēstuli, vēršam Jūsu uzmanību, ka drošības naudas ieturēšana notiek saskaņā ar līgumu, kas ir noslēgts starp Jums un tirgotāju. Noslēgtais līgums ir darījums gan Vispārīgo noteikumu par starptautiskajām MasterCard un starptautiskajām Maestro kartēm izpratnē, gan arī Civillikuma izpratnē. Savukārt darījuma summas konvertācija notiek neatkarīgi vai šī darījuma summa ir nomas maksa vai drošības nauda. 

Ņemot vērā iepriekš minēto, Nordea banka joprojām uzskata, ka nav pamata Jums atgriezt valūtas maiņas starpību. Lai turpmāk izvairītos no valūtas konvertācijas izdevumiem, iesakām EUR valūtas darījumiem izmantot karti, kurai piesaistīts EUR valūtas konts.

Ar cieņu,

Juris
Nav tiešsaistē
Kopš: 29/10/2008
Ziņas: 13256
Manīts: pirms 3 st
Kur: RIX

Skaidrs, no Nordea kartes labāk neņemt.

ARD
Nav tiešsaistē
Kopš: 08/01/2010
Ziņas: 995
Manīts: pirms 6 st

Bet vispār jau dīvaini, ka bankai piespiedu kārtā vajadzētu uzņemties valūtas risku.

orsons21
Nav tiešsaistē
Kopš: 04/01/2009
Ziņas: 4465
Manīts: pirms 23 min

ARD rakstīja:

Bet vispār jau dīvaini, ka bankai piespiedu kārtā vajadzētu uzņemties valūtas risku.

Kāpēc gan nē, bankas jau tāpat pamatīgi pelna ar visādām komisijas maksām, konvertācijām un gada maksām!? Turklāt pircējam, kurš tādu vai citādu iemeslu dēļ atteicies no pirkuma arī jābūt tiesībām saņemt atpakaļ pilnu pirkuma cenu. Derētu gan noskaidrot, vai un kur tas tieši ir rakstīts Visa / Mastercard noteikumos; ja ir, tad būtu pamats griezties fuktukā par Nordea izrīcību.

shustrik
Nav tiešsaistē
Kopš: 02/04/2012
Ziņas: 2070
Manīts: pirms 9 st
Kur: LON

Tik tiešām, pagaidām mūsu arsenālā ir tikai tukši apgalvojumi, ka bankas mums ir parādā. Ja būtu zināmi konkrēti noteikumi, tad varētu runāt daudz konkrētāk. Varbūt valūtu nestabilitātes gadījumā varētu šo izmantot kā lētu apdrošināšanu pret valūtas riskiem Grin

juriss
Nav tiešsaistē
Kopš: 20/09/2011
Ziņas: 1427
Manīts: pirms 5 st

Magone rakstīja:

Visus klientu iesniegumus un sūdzības apstrādā te pat. Somi ar to nenodarbojas. 15 d.d. it kā nepieciešamas, lai vietējie juristi izpētītu likumdošanu, bankas iekšējos un EC/MC noteikumus.

nez ko gan varētu "apstrādāt" tepat, ja visas it sistēmas tiek administrētas ārzemēs. un juristus neviens šādos strīdos neiesaista.

juriss
Nav tiešsaistē
Kopš: 20/09/2011
Ziņas: 1427
Manīts: pirms 5 st

Magone rakstīja:

Nordea noteikti atrunāsies ar aptuveni šādiem argumentiem:

Vienīgā iespēja kaut ko panākt ir norāde uz konkrētu EC/MC noteikumu punktu.

Bet Expedia tiešām ir ievērojami uzlabojusi savu BPG servisu - vakar norezervēju un aizpildīju formu, šodien kupons jau gatavs izmantošanai. 

kā jau minēju iepriekš, mc līgumi ar banku nekādi nevar tikt izmantoti patērētāju strīdos ar šo iestādi, jo uz tiem neattiecas. tikpat pamatoti var gribēt atsaukties uz bankas līgumu ar uzņēmumu, kas tai sniedz tīrīšanas pakalpojumus.

juriss
Nav tiešsaistē
Kopš: 20/09/2011
Ziņas: 1427
Manīts: pirms 5 st

Shura80 rakstīja:

Nordea atbilde uz manu atkārtoto vēstuli: 

Atsaucoties uz Jūsu 8.05.2013 vēstuli, vēršam Jūsu uzmanību, ka drošības naudas ieturēšana notiek saskaņā ar līgumu, kas ir noslēgts starp Jums un tirgotāju. Noslēgtais līgums ir darījums gan Vispārīgo noteikumu par starptautiskajām MasterCard un starptautiskajām Maestro kartēm izpratnē, gan arī Civillikuma izpratnē. Savukārt darījuma summas konvertācija notiek neatkarīgi vai šī darījuma summa ir nomas maksa vai drošības nauda. 

Ņemot vērā iepriekš minēto, Nordea banka joprojām uzskata, ka nav pamata Jums atgriezt valūtas maiņas starpību. Lai turpmāk izvairītos no valūtas konvertācijas izdevumiem, iesakām EUR valūtas darījumiem izmantot karti, kurai piesaistīts EUR valūtas konts.

Ar cieņu,

nordea citāts nav attiecināms uz expedia piemēriem, grūti spriest, vai viņu viedoklis varētu būt pamatots, taču ja pats tā uzskati, droši sūdzies mc/somiem/ptac. arī civillikums neļauj iekasēt maksu par nenotikušu darījumu (kā būtu expedia gadījumā, nezinu, kas notika ar nomu).

juriss
Nav tiešsaistē
Kopš: 20/09/2011
Ziņas: 1427
Manīts: pirms 5 st

ARD rakstīja:

Bet vispār jau dīvaini, ka bankai piespiedu kārtā vajadzētu uzņemties valūtas risku.

nekādu valūtas risku banka šādā gadījumā neuzņemas - atvērtās pozīcijas nav.

juriss
Nav tiešsaistē
Kopš: 20/09/2011
Ziņas: 1427
Manīts: pirms 5 st

orsons21 rakstīja:

Derētu gan noskaidrot, vai un kur tas tieši ir rakstīts Visa / Mastercard noteikumos; ja ir, tad būtu pamats griezties fuktukā par Nordea izrīcību.

šie noteikumi nevar tikt izmantoti patērētāju sūdzībās, tiem nav nekāda sakara ar patērētājiem, tie regulē divu komersantu attiecības. patērētāju jomu regulē līgumi, kas noslēgti starp banku un patērētājiem, kā arī atbilstošā likumdošana.

juriss
Nav tiešsaistē
Kopš: 20/09/2011
Ziņas: 1427
Manīts: pirms 5 st

shustrik rakstīja:

Tik tiešām, pagaidām mūsu arsenālā ir tikai tukši apgalvojumi, ka bankas mums ir parādā. Ja būtu zināmi konkrēti noteikumi, tad varētu runāt daudz konkrētāk. Varbūt valūtu nestabilitātes gadījumā varētu šo izmantot kā lētu apdrošināšanu pret valūtas riskiem Grin

 

citētie hbl gadījumi ir lielisks piemērs tam, ka tas nav tikai tukšs apgalvojums, bet industrijas prakse.

ņemot vērā nordea atbildes būtību, neesmu gan pārliecināts, ka šajā gadījumā banka tiešām ir ko parādā. ja tā ir, tad iemesls ir darbinieku bezkaunība (kas daļēji pamatota ar faktu, ka viņiem nav pieejas sistēmai, lai veiktu manuālās korekcijas, taču tas nekādi neattiecas uz patērētājiem).

ARD
Nav tiešsaistē
Kopš: 08/01/2010
Ziņas: 995
Manīts: pirms 6 st

juriss rakstīja:

ARD rakstīja:

Bet vispār jau dīvaini, ka bankai piespiedu kārtā vajadzētu uzņemties valūtas risku.

nekādu valūtas risku banka šādā gadījumā neuzņemas - atvērtās pozīcijas nav.

Pozīcijas atstāt atvērtas vai aizvērt- to jau lai nosaka bankas dīleri. Bet valūtas risks pastāv tur, ka tevi piespiež kovertēt kādu summu par iepriekšējo datumu kursiem, turklāt vēl bez spreda.

Jebkurā gadījumā klients saņem tieši to pašu summu, ko izdevis. Tikai, ja kartes valūta atšķiras, tad, protams, konvertācija notiek pēc  aktuālā kursa.

juriss
Nav tiešsaistē
Kopš: 20/09/2011
Ziņas: 1427
Manīts: pirms 5 st

ARD rakstīja:

Pozīcijas atstāt atvērtas vai aizvērt- to jau lai nosaka bankas dīleri. Bet valūtas risks pastāv tur, ka tevi piespiež kovertēt kādu summu par iepriekšējo datumu kursiem, turklāt vēl bez spreda.

Jebkurā gadījumā klients saņem tieši to pašu summu, ko izdevis. Tikai, ja kartes valūta atšķiras, tad, protams, konvertācija notiek pēc  aktuālā kursa.

gadījumā ar rezervēšanu, nekāda konvertācija nenotiek vispār. expedia gadījumā bankai ir tiesības šos izdevumus piedzīt no merchanta. tādēļ abos gadījumos pozīcija ir aizvērta - valūtas riska nav.

un fx riskam nav absolūti nekāda sakara ar transakciju settlementu (immediate p&l impact), tas attiecināms tikai un vienīgi uz atvērtām pozīcijām, kur tiešām ir risks.

Juris
Nav tiešsaistē
Kopš: 29/10/2008
Ziņas: 13256
Manīts: pirms 3 st
Kur: RIX

Kāpēc gan nevarētu izmantot MC/Visa līgumu ar banku kā pamatu sūdzībai, ja līgumā būtu atsauce uz to, kā banka drīkst vai nedrīkst izturēties pret klientu specifiskās situācijās… Ja piemēram Visa līgums nosaka, ka preču cena, maksājot ar karti, nedrīkst būt augstāka kā skaidras naudas cena, tad manuprāt šo līgumu pircējs var izmantot kā pamatu sūdzībai, ja pamana, ka kāds pārdevējs tomēr pieskaita procentus par maksāšanu ar kredītkarti.

orsons21
Nav tiešsaistē
Kopš: 04/01/2009
Ziņas: 4465
Manīts: pirms 23 min

Man grūti iedziļināties Jūsu zinātniskajos strīdos, taču skaidrs ir viens - Swedbank nekādā gadījumā neatdotu konvertācijas starpību, ja tas viņiem kaut kādā punktā nebūtu uzlikts par pienākumu. Ir pārbaudīts - ar labdarību viņi nenodarbojas, vismaz ne attiecībā pret klientiem. Tātad ir divi varianti - vai nu Swedbank un Nordea ir atšķirīgi līgumi ar karšu kompānijām (maz ticams), vai, visdrīzāk, Nordea tomēr nekaunīgi čakarē savus klientus.

Magone
Nav tiešsaistē
Kopš: 05/07/2011
Ziņas: 113
Manīts: pirms 7 st
Kur: Rīga

juriss rakstīja:

nez ko gan varētu "apstrādāt" tepat, ja visas it sistēmas tiek administrētas ārzemēs. un juristus neviens šādos strīdos neiesaista.

Katrā bankā sava prakse, Nordea klientu pretenziju izskatīšanā bieži iesaista savus juristus, lai klientam sniegtā atbilde būtu tiesiski un līgumiski pamatota. Sistēmas tiek administrētas ārzemēs, ja precīzi, tad Latviju apkalpojošās sistēmas pārsvarā Polijā nevis Somijā. Bet strādā ar tām cilvēki uz vietas. IT speciālisti neizskata klientu sūdzības Smile Arī naudas atgriešanu vai manuālas korekcijas veic darbinieki uz vietas.

 

juriss
Nav tiešsaistē
Kopš: 20/09/2011
Ziņas: 1427
Manīts: pirms 5 st

Juris rakstīja:

Kāpēc gan nevarētu izmantot MC/Visa līgumu ar banku kā pamatu sūdzībai, ja līgumā būtu atsauce uz to, kā banka drīkst vai nedrīkst izturēties pret klientu specifiskās situācijās… Ja piemēram Visa līgums nosaka, ka preču cena, maksājot ar karti, nedrīkst būt augstāka kā skaidras naudas cena, tad manuprāt šo līgumu pircējs var izmantot kā pamatu sūdzībai, ja pamana, ka kāds pārdevējs tomēr pieskaita procentus par maksāšanu ar kredītkarti.

jo šajā gadījumā tu sūdzētos visa, kura tālāk (caur merchantu apkalpojošo banku) tad arī cīnās ar merchantu. tam nav nekāda sakara ar vispārējām patērētāja attiecībām ar merchantu, tādēļ tu nevarētu šo argumentu izmantot savā sūdzībā ptac vai tiesājoties. un es jau uzreiz ieteicu sūdzēties v/mc par fx problēmām, starp citu! Smile

juriss
Nav tiešsaistē
Kopš: 20/09/2011
Ziņas: 1427
Manīts: pirms 5 st

Magone rakstīja:

Katrā bankā sava prakse, Nordea klientu pretenziju izskatīšanā bieži iesaista savus juristus, lai klientam sniegtā atbilde būtu tiesiski un līgumiski pamatota. Sistēmas tiek administrētas ārzemēs, ja precīzi, tad Latviju apkalpojošās sistēmas pārsvarā Polijā nevis Somijā. Bet strādā ar tām cilvēki uz vietas. IT speciālisti neizskata klientu sūdzības Smile Arī naudas atgriešanu vai manuālas korekcijas veic darbinieki uz vietas.

paliksim katrs pie sava viedokļa (es zinu, ka latvijas filiāles darbiniekiem nav iespējas veikt manuālas korekcijas), tam nav nekāda sakara ar sākotnējo jautājumu.

keflavik
Nav tiešsaistē
Kopš: 09/09/2012
Ziņas: 1266
Manīts: pirms 7 st

Varu apstiprināt.  Uzrakstīju internetbankā vēstuli un viss. (Iesniegumā norādiet maksājumu numurus , datumus un summas. Arī starpību, kuru nepieciešams atgriezt). No pieteikuma iesniegšanas brīža, naudu atskaitīja pēc 5 dienām.  Citadele par American Express manā gadījumā atgrieza konvertācijas izdevumus 21LVL apmērā. Neticami, bet paldies Smile.  

Vēl gaidu atbildi no PrivatBank. 

juriss
Nav tiešsaistē
Kopš: 20/09/2011
Ziņas: 1427
Manīts: pirms 5 st

juriss rakstīja:

Juris rakstīja:

Kāpēc gan nevarētu izmantot MC/Visa līgumu ar banku kā pamatu sūdzībai, ja līgumā būtu atsauce uz to, kā banka drīkst vai nedrīkst izturēties pret klientu specifiskās situācijās… Ja piemēram Visa līgums nosaka, ka preču cena, maksājot ar karti, nedrīkst būt augstāka kā skaidras naudas cena, tad manuprāt šo līgumu pircējs var izmantot kā pamatu sūdzībai, ja pamana, ka kāds pārdevējs tomēr pieskaita procentus par maksāšanu ar kredītkarti.

jo šajā gadījumā tu sūdzētos visa, kura tālāk (caur merchantu apkalpojošo banku) tad arī cīnās ar merchantu. tam nav nekāda sakara ar vispārējām patērētāja attiecībām ar merchantu, tādēļ tu nevarētu šo argumentu izmantot savā sūdzībā ptac vai tiesājoties. un es jau uzreiz ieteicu sūdzēties v/mc par fx problēmām, starp citu! Smile

vienkāršs piemērs, lai vieglāk uztvert:

uzņēmumā, kurā tu strādā, ir iekšējie kārtības noteikumi, kas aizliedz dziedāt darba laikā. ja tavs kolēģis to tomēr dara, tu vari sūdzēties savam/viņa priekšniekam, uzņēmums šo darbinieku var sodīt, taču tu nevari izsaukt policiju un lūgt šo kolēģi arestēt - nekādu likumu pārkāpis viņš nav.

juriss
Nav tiešsaistē
Kopš: 20/09/2011
Ziņas: 1427
Manīts: pirms 5 st

juriss rakstīja:

orsons21 rakstīja:

Derētu gan noskaidrot, vai un kur tas tieši ir rakstīts Visa / Mastercard noteikumos; ja ir, tad būtu pamats griezties fuktukā par Nordea izrīcību.

šie noteikumi nevar tikt izmantoti patērētāju sūdzībās, tiem nav nekāda sakara ar patērētājiem, tie regulē divu komersantu attiecības. patērētāju jomu regulē līgumi, kas noslēgti starp banku un patērētājiem, kā arī atbilstošā likumdošana.

labojums: patērētāju sūdzībās valsts institūcijām.