Nu pa lielam liekas ka esi vinnējis. Man nedaudz līdzīgi bija ar BT. Kad pārcēla reisu RIX-IST uz reisu RIX-SAW. tad nu braucu smalki ar taxi uz IST no SAW un saņēmu no BT naudas apmaksu. (manā gadījumā gan +30% no summas, bet BT vaučerī). Lai gan tas pa lielam bija savādāk.

Ko nu vairāk, viņi paši labprātīgi atzīst, ka regulā nav izņēmumu kaut kādiem īpašiem atcelšanas veidiem. Un sekojoši viņu "viedoklis" par cita reisa nedošanu ne ar ko nav pamatots.

Ja man būtu brīvi apgrozāmie līdzekļi, tad nopirktu jaunu biļeti ar aviosabiedrību, kurai dodu priekšroku un iesniegtu Wizzair apmaksai. Ja man nebūtu brīvi apgrozāmie līdzekļi, tad grieztos pie PTAC, lai tomēr nokārto, ka Wizzair apgūst citu aviosabiedrību biļešu iegādes māku, ko mūsdienās spēj gandrīz jebukurš pusaudzis…

Bet viņi taču piekrīt apmaksāt jaunu lidojumu. Kur problēma?

Īsti nē, manuprāt viņi raksta, ka apmaksā citas biļetes "operational cancellation" gadījumā.

OK, Tev taisnība, nepareizi izlasīju.

WIZZ update: Nu tad pēc ilgas diskusijas, sarakstīšanās un rakstiskas pretenzijas nosūtīšanas uz Wizz ofisu Budapeštā tika saņemta tāda pati atbilde kā RX gadījumā: "Thank you for your reply. Having reviewed your case, we are able to conclude that we can rebook you to a Riga-Paris-Riga flight operated by another low-cost airline under comparable conditions. 

Please send us the complementing invoices once your AirBaltic flight has been booked, so we may pay the difference between that reservation and your original reservation with us. Please also confirm if the Total Fare of your XXXXX reservation may be refunded to the credit card used during booking ..."

Nopirkšu BT un lai maksā!

Par tiem Operating Cancelation un Commercial Cancelation palūdzu parādīt kurā punktā viņu pašu Conditions un arī Regulā ir minēta šī atšķirība. Uz to neviens neko neatbildēja un atsūtīja to iepriekšminēto piedāvājumu.

Gluži tāda atbilde nebija 7 pasažieriem, kuriem nebija ceļojuma apdrošināšanas, bet paldies, ka padalījies! Ja arī sūdzība jau iesniegta PTAC, būs iemesls vēlreiz uzrakstīt Wizz Air, apgalvojot, ka drugam trakulim šāda opcija tika piedāvāta.

Nu mēs ļoti intensīvi diskutējam. Centos pieklājīgi, bet nepārtraukti atgādināju, ka viņi paši savā conditions un arī regulā ir norādījuši kā rīkoties cancellation gadījumā. Un ka nevajag jaukt "līguma izmaiņas" ar "cancellation". Viņi "papagaiļu režīmā" mēģināja teikt, ka ir tikai sākotnēji piedāvātie varianti, es tādā pašā "papagaiļa režīmā" stāstīju, ka regulā un conditions ir raktstīts pavisam kas cits. Un lai viņi parāda atšķirību starp tām viņu cancellations un nepārtraukti prasīju, lai savu viedokli pamato ar citātiem no konkrētiem punktiem. Droši vien tagad esmu - "kašķīgais pax".  Pēdējais, ko izdarīju - nosūtīju rakstveida pretenziju uz Budapeštu. ierakstītu vēstuli, adresētu Wizz valdei. Tas, kā pierādījums, ka visādi centos vienoties... Varbūt ka tas nostrādāja, jo tā vēstule BUD tika saņemta un tad dabūju šo piedāvājumu.

Tagad jāpērk BT un jāskatās, kas būs tālāk.

Man patreiz arī iet diskusijas ar Wizzair...Kad zvanīja no Ungārijas par 3 opcijām, prasīju, vai var nomainīt uz RIX-BCN. Puisis teica, ka jā. Kādas 2 nedēļas nesaņēmu jauno biļeti un sakontaktējoties ar viņiem, izrādījās, ka tas neesot bijis piefiksēts sistēmā un vispār, ka viņi nemainot pret RIX-BCN, tikai VNO-BVA.

Tagad mēģina izvairīties, saka, ka var atdot naudu...tikko 2.reizi uzsvēru, lai iet uz telefonsarunas ierakstu (pirmajā atbildē vispār uz šo manu komentāru nekā nereaģēja), kur ir Wizzair darbinieka mutisks apstiprinājums biļetes maiņai. Puisis gan slikti runāja angliski, iespējams nesaprata vai ko sajauca, bet nav tak mana problēma! Skatīsies kā beigsies, nu jau kā 2 dienas klusē...

Ar tiem ierakstiem uzņēmumu sistēmās tā interesanti - ja tajos ir kaut kas viņiem izdevīgs, tos parasti paceļ. Ja nav, tad nevienam tur nav motivācijas tos meklēt, un bieži vien tos tā arī neatrod. Kamēr nav sava ieraksta pretī, var būt grūti pārliecināt viņus, ka viņi tiešām to teica.

Teorētiski, pateicoties trakuļa pūlēm un precedentam, visiem vajadzētu izbraukāt Parīzi ar BT. Kad šis lidojums notiks? Ja paspēsi izbrauktāt pirms marta un atgūsi naudu, varam jau bez bažām atsaukties uz konkrēto precedentu ar visiem rezervācijas numuriem.  

Šodien nopirku BT biļetes, aizsūtīju BT invoice Wizzair un meilā uzrakstīju uz kurieni jāpārskaita visa invoice summa. Pēc pusstundas atnāca atbilde, ka tas invoice ir pieņemts un atdots maksājuma formēšanai. Nu tagad jāsagaida nauda kontā, tad varēs dzert šampanieti (Parīzē). Ziņošu par rezultātiem.

Man ir noteikti datumi, kurus mainīt vairs nevaru - 11/03-21/03 2016 

Nu ko! Varu ziņot, ka diskusijas ar Wizzair rezultātā, atceltā Wizzair reisa vietā, esmu dabūjis BT lidojumu uz CDG (kur arī vajadzēja nokļūt), bez nekādiem papildus izdevumiem. Šodien Wizzair kompensēja visu pilnu summu, kas tika iztērēta BT biļešu iegādei.

Īsumā:

Lidojums RIX-BVA-RIX (11/03-21/03) 4 pax + 2 lielās somas + 1 kabīnes.

- Wizz paziņoja par reisu atcelšanu, atsūtot e-pastu 27/11;

-tajā pašā dienā piezvanīja tante no BUD un piedāvāja 3 opcijas (VNO, atmaksa vai 120% iemaksa Wizz kontā turpmākajiem lidojumiem). Atteicos, teicu, ka nepieciešams nodrošināt alternatīvu. Tante nepiekrita.

- 29/11 piezvanīju uz RX norādīto Wizz telefonu Pāvelam, kurš laipni uzklausīja, teica, ka "viņš jau gribētu", bet nevar. Lai raksta claim weblapā.

- 04/12 uzrakstīju claim ar aptuveno tekstu, kura galvenās tēzes bija: "jūs atcēlāt, ok, bet tas ko piedāvājat īsti neder. Lūdzu iedodiet vietā lidojumu uz jebkuru lidostu Parīzē šajos datumos"

-07/12 no BUD (e-pasts: customerrelations [dot] hu1 [at] wizzair [dot] com) saņēmu atbildi, ka viņi neko citu nevar piedāvāt un var tikai sākotnējos variantus. Piebilda, ka var visu atmaksāt un paši pēc tam pērciet kaut ko.. Starpību nekompensēs.

-07/12 uzrakstīju Claim weblapā un uz šo meilu, ka es kategoriski nepiekrītu un tādēļ, rakstu sūdzību. Norādīju atsauces vispirms uz viņu līgumu par "Cancellation", pēc tam arī uz regulu.

-09/12 saņēmu atbildi, ka "ja vairāk kā 2 nedēļas iepriekš ziņo, tad viņi ne par ko neatbild" un "ka commercial cancellation"  gadījumā strādā citi viņu līguma punkti. (ar to Wizz domāja, ka nevis punkts par Cancellation, bet par līguma izmaiņām, kurš tiešām neparedz alternatīvos variantus). 

- 9/12 uzrakstīju papīru - klienta sūdzību, kuru nosūtīju uz e-pastu, ar ierakstītu vēstuli uz Wizz galveno biroju un arī webpage. Sūdzībā norādīju tos pašus punktus Wizz līgumā par Cancellation un viņu pienākumiem, kā arī atsauci uz regulas prasībām;

-9/12 papildus uzrakstīju uz e-pastu, ka es iepriekš esmu norādījis konkrētus līguma punktus, savukārt viņi neko konkrētu nesaka... Palūdzu, lai turpmāk ar mani komunicē, norādot konkrētas atsauces uz konkrētiem punktiem. Papildus palūdzu skaidrojumu viņu terminam commercial cancellation, kura nav ne līgumā, ne arī regulā.

-14/12 Saņēmu īsu vēstuli, ka viņi ir pārskatījuši situāciju un ir gatavi apmaksāt BT biļetes.

-17/12 nopirku BT lidojumu vajadzīgajos datumos + 2 nepieciešamās bagāžas. No BT paņēmu invoice, kurā ieliku Wizz rekvizītus un nosūtīju uz e-pastu. Norādīju, uz kurieni man ir jāpārskaita invoice summa. Pēc pusstundas saņēmu apstiprinājumu, ka invoice nodota apmaksai.

-23/12 Nauda pilnā apmērā par BT biļetām ieskaitīta kontā.

Plānoju pateikt paldies par labu servisu! Bija interesanti.

Apsveicu!

Tagad tik jācer, ka BT neizstrādā kādu joku līdz pavasarim!

interesanti, ka šādā situācijā ir vēlme pateikt paldies par labu servisu...

Domāju, kas tas uzskatāms par sarkasmu.

Nē, nebija nekāds sarkasms. Protams, viņu piedāvājumi neatbilda ne līgumam, ne regulām, bet viss process bija nosacīti korekts. Pie tam, izņemot pirmo tanti, visi iesaistītie bija ļoti pieklājīgi un vismaz ārēji centās izrādīt, ka tiešām cenšas palīdzēt savu pilnvaru robežās. Galu galā, ja puses var vienoties par pieņemamu izlīgumu, neiesaistot citas persona un tiesas, tas ir ļoti normāli. 

Paldies pateicu - par korekto un pieklājīgo komunikāciju, kas bija ar personām ar kurām tika risināts šis jautājums.

Loģisks secinājums un darbība! Nevar mūžīgi ieņemt apvainota revolucionāra pozīciju!

Re, ku salīdzinājums: http://qg.zao.com.ua/kazhut-shho-na-serditih-vodu-vozjat-a-na/

Vēl ir labs teiciens: buģj poprosche i ljudji k Tebe potjanutsja!

Lai arī viens kantoris mani labi ieberza, naida nav, tik piesardzība vairojusies!

Ziņoju par rezultātiem attiecībā uz mums atceltajiem Wizz Air lidojumiem.

• Pirmais lidojums 3 pasažieriem (t.sk. man) bija pirms 2 dienām. Izvēlējos vieglāko ceļu, jo bija nopirkta ceļojuma apdrošināšana - nopirkām BT biļetes, vakar iesniedzu IF nepieciešamos dokumentus, un starpību nedaudz virs 300 EUR sola iemaksāt tuvāko dienu laikā.
• Otrs lidojums bija 7 cilvēku grupai marta brīvdienām, kur ceļojuma apdrošināšana nebija nopirkta. Sākumā pēc ilgas sarakstes nekādu rezultātu panākt neizdevās, un ieteicu paziņām vērsties PTAC un turpināt saraksti pašiem. Bet tad trakulis paziņoja par savu panākumu, un es uzrakstīju vēstuli ar atsauksmi uz šo precedentu vēlreiz. Pēc atgriešanās no sava ceļojuma atradu Wizz Air atbildi, ka viņi mainījuši savu lēmumu, un starpību atmaksās. Taču pa to laiku paziņas ar savu saraksti un draudiem par sūdzību PTAC paši bija panākuši rezultātu vēl ātrāk, un Wizz Air vēl pirms JG ieskaitīja viņu kontā gan cenu par Wizz Air biļetēm, gan starpību par BT biļetēm. Ja es pareizi sapratu, tad ieguvums par biļešu pirkumu ar AMEX vienalga ir saglabājies.

Ar kolektīvu darbu neatlaidīgākie kārtējo reizi ir panākuši pozitīvu rezultātu.