Vienkārši piezvani 67006006 un nomaini! Pa telefonu, nevis Whatsapp. Sazvanīt var ātri.

xMan nopirkts BT lidojums uz CDG jūnija vidū. Maz ticams, ka viss norims un varēs droši lidot. Bet par tik tāliem datumiem BT laikam vēl neko nepiedāvā. 

Pieredze ar Qatar Airways:

Lidojums bija pirkts caur aģentu, lidojuma pirmais posms notika 14.03, kad teorētiski varēja lidot, bet tikai dienu iepriekš izlēmām nelidot. Pirms lidojuma neizdevās sazvanīt ne aģentu, ne katariešus, pāris dienas pēc izlidošanas datuma sāku komunicēt ar Qatar un aģentu. Qatar sūtīja pie aģenta, bet aģents "pasūtīja", jo no mūsu puses bija "no show". Tomēr beigās (ar trešo piegājienu) aviokompānija piedāvāja vaučeri pilnas summas apmērā, kas derīgs gadu (solīja atsūtīt 2 nedēļu laikā). Cik sapratu, par labu nostrādāja tas, ka galamērķī dažas stundas pirms mūsu paredzētā ielidošanas laika stājās spēkā obligāta pašizolācija uz 2 nedēļām katram, kurš atceļojis.

Noteikti iesaku zvanīt vairākas reizes un runāt ar dažādiem darbiniekiem, jo viedokļi mainās, manā gadījumā no "varat saņemt par biļetēm samaksāto naudu kontā" (diemžēl nepiepildījās) līdz "neko nevaram piedāvāt, sazinieties ar savu aģentu, kas pārdeva biļetes".

Lidojumu grafiku ir lietderīgi paskatīt airBaltic. Tas bieži mainās. Aprīlī daudzi lidojumi ir atcelti, bet par to vēl nav paziņots, bet daži vēl grafikā ir saglabāti. Gan jau pēc nākamās nedēļas MK lēmuma par ārkārtas situācijas pagarināšanu būs vairāk informācijas šajā sakarā. Vasarā un rudenī, ja kas, arī ir mainīti daudzu lidojumu laiki, par ko arī pagaidām no aviokompānijas puses nav lūguma apstiprināt izmaiņas. Neskaidrība tomēr diezgan liela visiem.

Mums arī bija ar Qatar lidojums, izlidojām tikai turpceļu uz Colombo, atgriezāmies mājās jau 26., tā kā neizmantojām Qatar atpakaļlidojumu. Uzrakstīju gan Qatar, gan aģentiem. Pārs dienu laikā nav vēl neviena atbilde, bet nu anins pieredze liek būt mazliet optimistiskākiem.

Šodien kontā ieripoja nauda no Flyarystan par  Almati-Šimkenta

Tas jau ir sen pierādīts, ka jābūt ļoti neatlaidīgam un ''jātrobelē'' gan aģents, gan pati aviokompānija visu laiku līdz tiec pie daudz maz sev pieņemama rezultāta.

Ps. Un tā tas ir jādara pilnīgi visās lietās. Tu taču zaudēt neko nevari (ja nu vienīgi laiku), bet vari tikai un vienīgi kaut ko iegūt...

Tieši tā, un jāzvana kamēr piekrīt. (un BT supports šobrīd atbild ļoti ātri!) Šodien ar trešo reizi pierunāju samainīt uz dāvankarti, pirmās divas reizes teica, ka nav iespējams, trešajā reizē jau cits operators piekrita. (Un atkal, man nepienācās, biju pats atcēlis lidojumu nevis BT, bet tāpat labprātāk dod dāvankarti nekā atdod summu (premium biļetes).

Kur Tu biļetes pirki OTA vai BT mājaslapā?

Manējās bija pa tiešo no BT.

BT lapā.

Bija plānots lidojums no Kauņas 25.04., atpakaļ 05.05. Nopirkts transfērs uz/no Kauņas lidostu ar Flybus. Situācija tāda, ka flybus šobrīd atcēlis visus reisus līdz 30.04.un piedāvā atvērto biļeti, ko var izmantot gada laikā. Par cik šādu braucienu gada laikā vairs neplānoju, vēlējos atgūt naudu. Flybus atbilde ļoti formāla "Cienījamais klients!  Fybus braucieni ārkārtējo situāciju laikā (Latvijā un Lietuvā) ir apturēti un tiks atjaunoti pēc ĀS atcelšanas.Visas iegādātās biļetes ir derīgas uz vienu gadu ar atvērto datumu."

Netiek piedāvāta opcija atgūt naudu. Pat par braucienu 05.05.,kas no viņu puses vēl nav apturēts un ko atcēlu pati.

Uzrakstīju e-pastu, ka ārkārtas situācija šobrīd ir līdz 14.04 (Lietuvā līdzīgi), kā arī to, ka pakalpojums netiks sniegts, līdz ar to nav pamata neatgriezt naudu. Atbildi vēl gaidu, bet pieļauju, ka būs tikpat formāla kā pirmā.

Kādas iespējas un līdzekļi, lai atgūtu samaksāto? Normālā gadījumā flybus piedāvā bezmaksas atcelšanu līdz 5 dienām no brauciena, bet šobrīd izskatās, ka ņemot vērā vispārējo sajukumu, mēģina vēl "pagrābt" ko var:(

Ja maksāji ar karti, prasi chargeback. Ja nē - sūdzies PTAC.

Hei! Kādam Ryanair ir jau atmaksājis naudu par atceltu lidojumu?

Man bija paredzēts lidojums aprīļa sākumā uz Grīeķuju, protams, tagad atcelts. Ryanair, līdzīgi kā daudziem citiem, atsūtīja e-pastā linku caur kuru tiešā veidā pieteikt līdzekļu atmaksu, ko arī izdarīju pirms ~2 nedēļām. Pagaidām klusums un kontā vēl nekas nav ieripojis. Kāda citiem pieredze?

Man šodien atsūtīja e-pastu, ka mans pieprasījums ir saņemts. Un  - 

Please do not resubmit your request.

Thank you for your patience and understanding.

Pēc tam nāk vēl viens e-pasts, ka viņi ir pārslogoti,bet,ka  tu neesi aizmirsts un,ka nevajag rakstīt vēl vienu pieprasījumu.Viss esot procesā ... utt.

Savu atcelto lidojumu uz maiju saņēmu uz epastu un aizpildīju divas nedēļas atpakaļ, pēc nedēļas saņēmu šo:

Dear Customer,

I refer to your recent request for a refund on your booking confirmation ........
Due to the high volume of flight cancellations due to COVID 19, we are experiencing an unprecedented high volume of requests. We are currently working through the backlog and ask that you please bear with us.
Please do not resubmit your request.
Thank you for your patience and understanding.

Tagad gaidu, ja vēl pēc divām nedēļām nebūs tad uzjautāšu kā sokas ar manu pieprasījumu.

Vakar AirBaltic ar par naudas atmaksu pateica

"Vēlamies informēt, ka diemžēl, sakarā ar esošo situāciju, naudas atmaksa var aizņemt ilgāku laiku, līdz 90 dienām"

Nu, piemēram BT sola 90 dienās, domāju, ka citiem ir līdzīgi, tā kā pēc 2 nedēļām varētu būt vēl stipri par ātru interesēties.

Mana pieredze ar naudas atgūšanu:

Booking.com – izdevās atgūt naudu par neatmaksājamu viesnīcu Barselonā;

Lufthansa – viņi paši atcēla vienu no lidojuma posmiem un piedāvāja refund iespēju. Nauda vēl nav kontā.

Iberia – pati atcēla lidojumus (Madride – Sanfrancisko), atsūtīja e-pastu, lai gaidām norādījumus, taču jau kādu laiku nav ne ziņas. Pagaidīšu vēl kādu laiku. Sliktākajā gadījumā droši vien paliek chargeback iespēja. Neesmu gan vēl nekad pieprasījusi.

Frontier Airlines – sākotnēji visiem piedāvāja pašiem nomainīt lidojumus vai atmaksāt biļešu vērtību Frontier kontā + par katru pasažieri piedāvāja 50EUR voucheri. Es to neizmantoju, jo nederēja termiņš. Bet vēlāk viņi paši atcēla lidojumus un piedāvāja refund iespēju. Gaidu, kad nauda ienāks kontā.

Alaska Airlines – nomainīja lidojuma laiku, bet pie nomainītā lidojuma ir tikai pieejama poga akceptēt. Tagad domāju ko darīt, labākajā gadījumā gribētos naudu atgūt nevis voucheri. :) Chargeback jau nevar prasīt, ja nav atcelts lidojums?

Atkarīgs, par cik nomainīts lidojuma laiks, bet domāju, ka, ja virs 2 stundām, tad vajadzētu derēt arī chargeback. Būtībā jau pakalpojums vairs netiek piedāvāts sākotnēji nolīgtajos laika rāmjos. 

Bet, jebkurā gadījumā, pirmais solis ir rakstīt viņiem un mēģināt saņemt kaut kādu atbildi. 

Man airbaltic nupat atcēla lidojumu uz AbuDabī 16. oktobrī - raksta, ka dēļ COVID, bet negribas īsti ticēt, drīzāk izskatās, ka nomainījuši lidojumu grafiku un sāks lidot uz turieni tikai no 25. oktobra (līdz ar to atpakaļlidojums 26.10 nav atcelts). Jautājums zinātājiem - vai var mēģināt prasīt, lai aizgādā mani turp pa citu maršrunu (paši šobrīd pārdod biļetes ar pārsēšanos FCO, AMS, MXT, MUC utt., protams par citām cenām) vai zem COVID karoga viņi varēs man atteikt? Vai varbūt labāk vispār nogaidīt pāris mēnešus līdz viss tracis nomierinās un tikai tad sākt kustināt šo jautājumu?

Varētu domāt, ka tas ir saistīts ar ko citu, ne COVID-19. Varētu domāt, ka aviācijā tagad kaut kas nav saistīts ar COVID-19.

Kā pieņemts teikt - šī atcelšana nav Covid-19 dēļ, bet dēļ Covid-19 izraisītām komplikācijām.

Kādam ir izdevies sazvanītu Rīgas Turkišu ofisu? Kādu laiku tiek gaidīts savienojums un tad "sorry, this number cannot be reached"...

Mēģini vēl šos kontaktus.

Turkish Airlines

https://www.turkishairlines.com/en-int/any-questions/get-in-touch/index....
e-pasts: rixinfo [at] thy [dot] com, grupu biļetēm: rixgroup [at] thy [dot] com (info [at] turkishairlines [dot] lv, customer [at] turkishairlines [dot] lv vairs nestrādā)
tālruņi: +371 67359441, +371 67359442, +371 67359444, +371 67359445
fakss: +371 67359443

Darbinieki:
Jūlija Skudriņa (pilsētas birojs, atvērts darbdienās 09.00-18.00) jskudina [at] thy [dot] com
Vladislavs Pecevičs (lidostas birojs, atvērts katru dienu 13:00-14:30, 16:00-16:30) vpecevics [at] thy [dot] com

Rīgas birojs nestrādās līdz 14.04., rixinfo iesaka call centre vai uzrakstīt iesniegumu caur Turkish Airlines formu:

https://www.turkishairlines.com/en-int/any-questions/customer-relations/

AirBaltic samazina uz pusi lidojumus no 15.04 līdz 31.10.2020.

Due to Coronavirus crisis airBaltic is forced to further decrease its overall capacity between April 15 and October 31, 2020, cancelling approximately 50% of its flights. Read the Latest information concerning future travels here: http://tiny.cc/4x0emz

Viņiem būtu tevi jānogādā galā vienalga kā, kaut ar citu kompāniju,kuģi vai auto...bet vai to reāli varēs izdarīt vēl neviens nezina. Vēl laika daudz, neņem refund un voucerus, gaidi kad sāks kustēties aviācija,lai saprastu kā rīkoties.

Spriežot pēc šodienas ziņas "airBaltic’ līdz oktobrim atcels ap 50% plānoto lidojumu"- aviobiļešu cenas būs kā deviņdesmitajos un par voucheri neko prātīgu dabūt nevarēs. laikam vērtīgāks ir lidojums kaut kad nākotnē vai nauda, kuru var samainīt pret jebko, nekā voucheris, kuru, iespējams, nevarēs samainīt ne pret ko.