Tiešām liels paldies visiem par iesaisti un palīdzību. Lai gan lēmums jau pieņemts ceļojumā doties tik un tā, māsa turpina saraksti ar PTAC.

12.augustā viņa aizrakstīja PTAC:
 Paldies par informāciju, ka reiss ir atcelts, jo tūroperators aiziet no Latvijas tirgus. Tomēr regulā neredzu izņēmumu, ka «aiziešana no tirgus» anulē pienākumu atcelta lidojuma vietā piedāvāt alternatīvu maršrutu (Regulas 261/2004 5. panta 1 a) punkts un 8. pants). Alternatīvs lidojums jāpiedāvā neatkarīgi no atcelšanas iemesliem.

Būtu ļoti pateicīga, ja, atbilstoši Patērētāju tiesību aizsardzības centra nosaukumam, Jūs palīdzētu aizstāvēt manas tiesības.

Šodien saņemta atbilde no PTAC:

Paldies par Jūsu iesūtīto e-pasta vēstuli Patērētāju tiesību aizsardzības centram (turpmāk- PTAC). PTAC, iepazīstoties ar e-pasta vēstulē minēto, informē:
1) saistībā ar SIA Kidy Tour paziņojumu par darbības izbeigšanu, PTAC notika tikšanās ar komersanta pārstāvjiem. Tikšanās laikā tika noskaidrots, ka Kidy Tour izbeidz savu kā tūrisma operatora darbību Latvijā, bet SIA turpinās pastāvēt un vismaz pagaidām netiks likvidēta; darbības izbeigšana nav saistīta ar likviditātes/maksātnespējas problēmām. Savukārt ceļotājiem, kuru saistības vēl nav izpildītas, tiek piedāvāta alternatīva: doties ceļojumā caur Viļņu (tiks nodrošināts bezmaksas transfērs) vai saņemt atpakaļ samaksāto naudu par ceļojumu 2 nedēļu laikā. Līdz ar to, ja Kidy Tour atsaka nodrošināt transfēru, jāvēršas ar rakstveida iesniegumu Kidy Tour, izvirzot savu prasījumu, ja nav izdevies rast izlīgumu, tad Jums ir tiesības vērsties PTAC, lai saņemtu palīdzību strīda atrisināšanā.
2) paziņojums par izlidošanas pilsētas maiņu nav saistīts ar avioreisa atcelšanu, bet gan ar tūroperatora aiziešanu no Latvijas tirgus, t.i., pārtraucot tūrisma pakalpojumu sniegšanu Latvijas teritorijā, kā arī nav saņemta informācija no aviopārvadātāja par avioreisa atcelšanu. Līdz ar to nav piemērojams Eiropas Parlamenta un Padomes Regulas (EK) Nr.261/2004 ar ko paredz kopīgus noteikumus par kompensāciju un atbalstu pasažieriem sakarā ar iekāpšanas atteikumu un lidojumu atcelšanu vai ilgu kavēšanos un ar ko atceļ Regulu (EEK) Nr.295/9 noteiktais regulējums.

Šajā e-pastā sniegtā informācija ir konsultatīva rakstura un nav uzskatāma par iestādes oficiālo viedokli!

Māsas atbilde PTAC:

Paldies par Jūsu atbildi. 
1) Kā jau minēju iepriekšējās E-pasta sarakstēs, runa iet tieši par to, ka netiek piedāvāts transfērs. Esmu saņēmusi rakstisku atbildi gan no Latvijas Kidy Tour biroja, gan no Lietuvas Kidy Tour biroja, ka TRANSFĒRU NENODROŠINA. Piebildīšu arī to, ka, ja sākotnēji pavasarī, kad pirku ceļojumu -  būtu izvēlējusies to no Viļņas, tas būtu bijis lētāks par aptuveni 100 Euro uz personu. Mēs izvēlējāmies izlidot no Rīgas, maksājot par to trim ceļotājiem kopā ap 300 Euro dārgāk. Tagad sanāk, ka dārgākais ceļojums no Rīgas izlido no Viļņas un vēl pašiem jāiegulda līdzekļi, lai uz turieni tiktu. Vēlamies, lai Tūroperators nodrošina transfēru no Rīgas uz Viļņu un atpakaļ.

2) Par avioreisa atcelšanu no Rīgas saņēmu rakstisku ziņu no Kidy Tour šā gada 20.jūnijā. Vēlos jautāt, vai Tūroperators Kidy Tour šo informāciju, ka reiss nenotiks jau nezināja 17.aprīlī, kad ņēma naudu par ceļojumu no Rīgas? Es pat telefoniski piebildu, ka mums ir ļoti svarīgi izlidot no Rīgas, uz ko saņēmu atbildi, ka līgumi ar aviosabiedrībām ir noslēgti vismaz gadu uz priekšu un reiss 100% notiks no Rīgas.

Lūdzu Jūsu biroja palīdzību, lai no Rīgas 21.09.2019 uz Viļņu un 28.09.2019 no Viļņas uz Rīgu tiktu nodrošināts transfērs.