@Karavs: Maksa mainījās kaut kad 2023.g. decembrī. Bezmaksas plānam tagad ir 2% komisija pirkumiem (ja vien pirkuma valūta nav GBP, EUR, RON, SEK). Arī izņemšana no atm un izejošie pārskaitījumi vairs nav bezmaksas.

No 2024. g. 2. jūlija atkal izmaiņas bezmaksas plānā - tagad komisija par konvertāciju pirkumiem 2% būs visām valūtām (pirms tam gbp, ron, sek bija izņēmumi).
Citas izmaiņas tā saucamajā "bezmaksas" plānā nepamanīju - viss tāpat ir maksimāli "sačakarēts".

Arī maksas plānam "Classic" kas iepriekš bija 5.95eur/mēn palielina cenu. Tagad būs 7.95eur/mēn.

Jaunie tarifi te - https://monese.com/gb/en/fees-and-limits/fee-and-limits-information?vers...
 

Monese atsūtīja "submit your feedback" formu.
Uzrakstīju visu, ko par viņiem domāju. haha.

.

Smējos par status.monese.com ielikto problēmu:

Issues with Monese chat on Android
Investigating - Some of the Android users may experience issues contacting our support team through chat. If it happens, please retry to open the chat again or email us at appsupport [at] monese [dot] com

We thank you for your patience while we resolve this issue, and we'll update this page as soon as we can.
Jun 12, 2024 - 12:08 BST

https://status.monese.com/
==========================
Tiešām tikai tagad pamanīja, ka čats vispār nekad nav strādājis un nav pat atrodams aplikācijā? Dīvainīši.

Konta izrakstā pamanīji, ka Tanzānijā no kartes ir noņemti ~ 110000,-TZS (ATM withdrawal). Bija eksperimenti ar ATM, lai apskatītos, vai ir bankas, kas neprasa komisiju, bet naudas izņemšanu atcēlu. Monese aplikācijā pogu "arījuma apstrīdēšana" neatradu Vai ir cerība noņemtos 110000,- atgūt? Kas man jādara?

Cik ilgs laiks pagājis?

Ja dažas dienas, tad ir cerība, ka atcelsies pats, bet, ja nu nē, tad tomēr nāksies meklēt rokā iespējas sazināties ar Monese. Ja no aplikācijas tas neizdodas, tad vienu ziņu augstāk ir e-pasts.

Monese labākajās tradīcijās pat jau naudu atm ieskaitīs atpakaļ, paredzu, ka monese par to iekasēs komisiju! Informē mūs par notikumu virzību, Ingemār.

18. jūnijs, neizskatās, ka pazudīs. Komisija par transakciju arī noņemta.

Ingemār - mēģini viņus sazvejot aplikācijas "čatā". Esot salabots (https://status.monese.com - all systems oprational).

Pirms ~ 2,5 dienām aizrakstīju gan uz appsupport [at] monese [dot] com, gan uz support [at] monese [dot] com. Nekādas reakcijas Pat neapstiprināja, ka manu e-pastu saņēmuši...

Nekādu čatu es tajā aplikācijā vispār neatrodu. Pie sadaļas help vienīgi parādās izvēlne "contact us", kas realizējas ar e-pasta nosūtīšanu uz appsupport [at] monese [dot] com

Kādi vēl varianti? Sazināties ar banku, kuras īpašumā ir konkrētais ATM?

Atbildēja sekojošo, bet iespēju čatot aplikācijā tā arī neatrodu, kaut arī tiko atjaunināju uz jaunāko versiju:

Hello,

Thanks for reaching out to Monese.

We're experiencing high volumes of emails, so we may not be able to get back to you as quickly as we would like to via this channel. Please log in to your Monese app and contact us via chat instead - the reply time is mostly between 1-4 minutes! 

If you have any problems chatting with us, please let us know by replying to this email.

You can also check out our Help Centre at support.monese.com - you may find it helpful :) 

Thank you for your understanding.

Best regards,

Monese Support Team

Klauni
No hope of help.

Iesaku rakstīt trustpilot atsauksmi (angliski), sīki aprakstot situāciju un liekot sliktu reitingu (tur ir privāti (formā) jānorāda arī savs monese ID un monese reģistrētais e-pasts - droši vien pēc tā atrod ātrāk sistēmā tavu mailu).

trustpilot monese atsauksmes skatās kāds no viņu komandas un pārsūta sūdzību kaut kādiem citiem saviem kadriem, un tie tad sāk kaut ko risināt (atbild uz mailu). Man tikai tā izdevās panākt konta atjaunošanu.

p.s. Viņi kaut kā pamanās mākslīgi panākt ļoti labu atsauksmju kopējo vērtējumu, nekad tik labs nevar būt.

Kaut kā jocīgi... Vai nav loģiskāk kontaktēties ar ATM īpašnieci — konkrēto banku un neatbidēšanas (nav skaidrs cik ilgā laikā) gadījumā pieteikt Chardžback, rakstot ierakstītu vēstuli uz Monese juridisko adresi?

Protams, droši var arī to! Par chargeback biju pat aizmirsis, ka pastāv tāda iespēja (ja konts nav nobloķēts).

Ar kontu viss kārtībā. Pat 2.04 EUR ir saglabājušies. Nav vēlmes papildināt, kamēr kaut kas neatrisināsies.

Būtībā jau pretenzija aplikācijā (vai pa e-pastu) tehniski taču tas pats chargeback ir, neredzu īpašas atšķirības. Latvijas bankās visi chargeback pieteikti, rakstot internetbankā.

Tev vēl atstāta opcija vēlreiz atbildēt uz pēdējo e-pastu un uzrakstīt, ka aplikācijā čatu nevari atrast. 

Ļoti pareiza taktika. Arī tieši tādu principu izmantoju jebkādiem servisiem problēmu gadījumā.

Noriskēšu un pārskaitīšu nelielu summu uz monese - jāveic kādi 3 pirkumi aktivitātes imitācijai un tad var aizmirst par tādu servisu uz gadu

Es lietoju Monese un nekādas problēmas nav novērotas. 

Problēmas rodas, ja ir nestandarta situācija un rodas vajadzība pēc support. Supports praktiski neeksistē

Neticami, tomēr ieskaitījās šodien vakar veiktais pārskaitījums uz monese (standarta sepa).

Es Revolutā veicu pārskaitījumu un dabūju naudu uz Monese bez komisijas.

Diemžēl, virzība nekāda. Atbilde no Monese ir sekojoša, banka vispār neatbild... Patiesībā, nav tā, ka neatbild. Atbilde no bankas bija diezgan nesakarīga. Pajautāja, kāds ir Monese konta numurs (kas bija jau nosūtīts pievienotajā konta izrakstā) un pēc vēlreiz nosūtītās konta informācijas vairs neatbild.

Hi Ingemaars,

Thanks so much for your patience while we got back to you.

I am sorry to hear that. I can see that the ATM withdrawal was successful, could you clarify one more time if the ATM never dispensed any funds to you so we can look into it?

Also, the 0.79 fee is the fee for the cash withdrawal. We charge 2% of the withdrawal amount for every cash withdrawal for customers on the simple plan.

Let us know if you have any more questions
Best regards,

Monese Support Team

Pacietīgi raksti vēlreiz, ka Tu atcēli transakciju, nemaz nepieprasot naudas izmaksu (vai kā nu tur galu galā bija).

Galvenais, ka Monese vismaz kaut ko atbild, es saprotu, ka, ja tā čučmekistānas banka grib Tavu naudu paturēt, viņiem tomēr jāsniedz Monesei pierādījumi, ka naudas izņemšana ir notikusi. 

Cik nu ir novērots, tad neviens saports klientu vēstules tā īsti neizlasa, tāpēc var nākties 3-4 reizes rakstīt apmēram vienu un to pašu tekstu (atkārtotos mēģinājumos maksimāli noīsinu, lai būtu bez izpušķojumiem un liriskām atkāpēm, tikai fakti), līdz viņi tajā galā saprot, ko Tu gribi un kur vispār ir problēma. 

Kas cits atliek, kā apbruņoties ar pacietību. Kolēģim esot bijis līdzīgs gadījums Tanzānijā. Nedaudz gan savādāks. Karte bija Revolut un naudu paņēma nevis ATM, bet veikals paņēma naudu 2 reizes par vienu un to pašu pirkumu. Pēc ~2mēnešu sarakstes esot dabūjis naudu atpakaļ.

No Monese beidzot saņēmu sakarīgāku atbildi (vairs nesūta uz čatu, kas (manuprāt) neeksistē). Banka spītīgi kjlusē kā partizāņi:

Hi Ingemaars,
Greetings,

Thanks for getting in touch. 

We can key in a chargeback for this but we’ll just need some info from you first. Please reply to the following within the next 10 days:

Which transaction(s) would you like to dispute? Kindly explain what happened. Please also include the exact date, time, and amount charged. (Transaction screenshots as they appear in the app are not acceptable)

Please, also agree to the liability with “YES” if you confirm that you have provided the above answers to the best of your knowledge and that you also understand that providing false information to obtain a refund, which you are not entitled to, is a criminal offense and you authorize us to provide this and other relevant information to the police and other investigating authorities.

Mastercard takes up to 45 days to adjudicate a Chargeback dispute under the Mastercard Scheme Rules and a Chargeback will only happen if you are eligible under the Mastercard Scheme Rules. Unfortunately, we cannot accelerate this deadline under any circumstances.

If you have any questions, please contact the Support team. 

Yours, 

The Monese team

Monese Supports sāk atbildēt jau operatīvāk

...Before I can offer further guidance and assistance, please provide clarification on the duration and purpose of your stay in Tanzania, where this transaction took place...

Jautājums, manuprāt, gan ir no sērijas "Kad, kur un kāpēc esat dzimis/-usi?", bet vismaz ir novērojama kaut kāda kustība.

Šie laikam sevi iztēlo par Tanzānijas imigrācijas dienestu . 

Bet nu, par laimi, jautājums nav grūti atbildams (tūrisms, tik un tik dienas), lai gan, pilnīgi bezjēdzīgs.

Jā, kā jau ārpus Eiropas jautājumi bieži ir dīvaini. Gluži kā Bolīvijā, lai samainītu CASH no USD/EUR uz BOB, bankas pieteikumā obligāti bija jānorāda "maritial status" (casado, divorcado, singultano). Bet man līdzīga situācija kā Ingemaars bija Skotijas Edinburgā, kad naudu mēģināju ņemt ārā no bankomāta ar SWED karti. Bankomāts piedāvāja neizdevīgu kursu, no kura atteicos, bet tad uz tā displeja parādījās mistisks uzraksts "For better exchange rate try Raffaeli bank", kuru nospiedu. Gala rezultātā kaut kas bankomātā "nogļukoja", aptuveni 3-4 min. gaidīju, tad parādījās uzraksts "Transaction was cancelled by bank". Bankomāts atdeva tikai karti, bet, kad vakarā iegāju savā internetbankā ar Wi-Fi, jo Skotijā tagad nets par maksu, pamanīju, ka pieprasītā summa jau rezervēta. Atbraucot LV, konstatēju, ka pieprasītā summa no kartes konta jau paņemta + vēl paņemta transakscijas maksa. Caur CHARGE BACK naudu atpakaļ dabūju 60 dienu laikā un ar visām transakcijas maksām. Atšķirībā no Monese SWED nebiedēja ar draudiem, ka naudas nelikumīga atpakaļ atprasīšana ir krimināli sodāma, bet ticēja uzreiz kaut SCREEN SHOT vai VIDEO no bankomāta nebija "safočēti".  Tāpēc man arī nepatīk visādas tur Monese un Revolut. Kad saskāros ar savas Revolut kartes problēmām, konstatēju, ka neviens tās netaisās risināt, jo viss atbalsts ir tikai virtuāli vai tālu ārzemēs. SWED vismaz brīdina, ja Tavam kontam kāds mēģinājis nelegāli pieslēgties un palīdz nomainīt klātienē lietotāja Nr., Smart-ID, utt...