Vajag padomu/ atsauci uz pieredzi līdzīgā gadījumā. Kāzuss sekojošs: ļoti laicīgi, novembra sākumā, rezervēju villu 7 cilvēkiem uz 2 naktīm 2. februārī Martinikā. Rezervācija bez maksas atceļama tikai līdz 2. janvārim. 15. janvārī saņēmu no villas saimnieka vēstuli, kurā viņš žēlojās par 'katastrofu' īpašumā un vaicāja, vai man nebūs iebildumu, ja vietā tiks piedāvāta līdzvērtīga naktsmītne tuvumā. Atbildēju, ka nav iebildumu, ja vien alternatīvajā vietā gultu skaits nebūs mazāks, kā rezervētajā. Ar to arī sarakste beidzās. Rezervācija joprojām rādījās aktīva un atceļama tikai par pilnu maksu.
Nolīgtajā dienā ierodoties īpašumā, konstatējām, ka tur neviena nav. Interesanti, ka atrašanās vieta arī bija vairākus kvartālus no kartē norādītās un bodītē, kur prasījām ceļu, teica, ka to māju daudzi meklējot.

No kaimiņu telefona īpašnieku izdevās sazvanīt un šams bija traki izbrīnīts, ka mums no viņa ko vajagot. Esot domājis, ka booking kaut ko piedāvāšot vietā. Tas nekas, ka viņš sazinājies bija tikai pa taisno ar mani. Tagad neko līdzēt nevarot, lai prasot booking.

Izdevās sazvanīt booking atbalstu. Vienīgais, ko viņi mums varēja piedāvāt, bija diezgan štruntīga viesnīca stipri štruntīgā vietā, ar 3 atsevišķiem numuriem un vairāk kā 2 reizes dārgāk (vienīgais labums - brokastis). Solīja, ka, ja piekritīsim rezervācijai tur, starpību kompensēšot. Tā kā variantu nebija, piekritām

Pēc atgriešanās, nosūtīju viesnīcas rēķinu bookingam ar lūgumu atmaksāt starpību starp samaksāto un rezervācijā norādīto cenu. Dabūju šādu atbildi: 

"I'm so sorry Villa les Crotons wasn’t able to honour your reservation and were unaware of the situation until 2 February.

I apologize for how frustrating and the inconvenience this situation has caused, especially after the property offered an alternative and then did not respond.

I received your invoice from the alternative property and would like to offer you compensation by refunding you the difference of EUR 274.72. Please confirm your acceptance of this offer by replying to this email and we will arrange the refund as quickly as possible.

By providing your receipts, you give Booking.com B.V. permission to share this information with Villa les Crotons. We’re committed to protecting your privacy and will only use the receipts to confirm your claim. We only keep this information as long as necessary."

Aizrakstīju, ka akceptēju naudas atmaksu. No tā brīža klusums. Neviens nav arī prasījis, kā un uz kurieni naudu atmaksāt. Es tā saprotu, ka booking ir palūguši atteikušās mājvietas saimniekam. lai viņš man samaksā. Bet šamam tas, protams, pie kājas, jo viņš domā, ka tā nav viņa problēma.
Kādas idejas turpmākai rīcībai?