Padod arī ziņu, kas apkārtē ir apskatāms, esmu arī saposies uz šo viesnīcu.

Rezervēšanas laikā ļāva tikai izvēlēties standarta numuriņu, kas it kā domāts 2 personām, kā izskatās ar iespēju šajā numuriņā iekārtoties ar pirmskolas vecuma bērnu?

Booking.com saka, ka HIX Karlsruhe City Park bērnus ņems pretī, ja nav nepieciešama papildgulta:

4.nakti HIX Karlsruhe - extra bed vietas faktiski nav - viesnīca&pilsēta ļoti OK

Par apkārtni pašu pilsētu nemācēšu neko daudz teikt, jo biju tur vairāk caurbaucot, diezgan tipiska Vācijas pilsētiņa. Ja ar auto, tad ieteiktu izbraukt līdz Baden-Baden, kā arī tai blakus esošajām pilsdrupām, un varbūt arī līdz Schwarzwald aizšaut.

Istabiņa salīdzinoši maza, bet sarakstā minēts arī istabiņas veids ar divvietīgu gultu + izvelkamu dīvānu. Varbūt pie check-in var palūgt uz tādu samainīt. Divvietīgā gulta izskatījās aptuveni 160cm plata. Ja ļoti draudzīgi, tad varbūt var saspiesties.

Bija plānots komandējums uz Somiju, tāpēc, izmantojot iespēju, pierezervēju 2 naktīm viesnīcu Helsinku lidostā. Komandējums atlikās uz mēneša beigām, tāpēc šodien rezervācijas atcēlu. Rezervēts bija šodienai, bet, laicīgi atceļot, sankciju nekādu. Arī 5000 punktus jāatgriež. 

Neilgi pēc kancelēšanas ieskanējās N26 kartes aplikācija, ka man pierezervēti 118 un 130 EUR. Vienīgais teksts, kas redzams: Holiday Inn H un summa. N26 atbalsts online chat izrādījās uzdevumu augstumos, un ātri noskaidroju, ka pie vainas tā pati Helsinku viesnīca. Nauda neesot noņemta, bet nobloķēta, un visticamāk tikšot atbloķēta 10 dienu laikā. Par misēkli aicināja informēt viesnīcu.

Pirmo reizi saskaros ar to, ka viesnīca pierezervē naudu par Pointbreaks rezervētu viesnīcu, kuras vajadzībām jau bija noņemti punkti. 

Man epopeja turpinās, jo vienu rezervāciju es atcēlu laicīgi, bet otrai atcelšanu aizmāršības dēļ nokavēju un biju samierinājies ar 5000 punktu zaudējumu. Bet viesnīca ieturēja ne tikai 5000 punktus, bet arī 130 EUR par no show. Par atcelto nakti 5000 punktus jau ieskaitīja kontā un arī naudu atgūšu, bet par otru summu būs jāpacīnās. Helsinku viesnīca šodien atbildēja, ka tā bija tiesīga šādi rīkoties, jo rezervācijā tā arī rakstīts, ka "failing to show will result in a charge equal to the first night's stay per room to your credit card". Ja viņiem taisnība, tad jāuzmanās ar tiem reward nights, jo aizmāršības dēļ var pakāst ne tikai punktus, bet arī naudu. Ir gadījies pirms pāris gadiem aizmāršības dēļ neierasties CP Viļņā, bet toreiz naudu nepaņēma un zaudēju tikai punktus. Kurā brīdī nomainījās T&C?

Vispār esmu aizmāršīgs cilvēks, un ir gadījies neizmantot par punktiem rezervētas naktis arī citos viesnīcu tīklos. Club Carlson neierašanās gadījumā ne tikai neieturēja room rate, bet man par lielu pārsteigumu atgrieza kontā punktus. 

Viņiem nav taisnība. Viņi nevar noņemt no Tavas kredītkartes rezervācijas veikšanas laikā neuzrādītu summu.

"failing to show will result in a charge equal to the first night's stay per room to your credit card" — first nights stay Tu biji norezervējis par 5000 punktiem, tāda ir cena. Viena punkta vērtība ir nulle, no IHG T&C: https://www.ihg.com/hotels/us/en/global/customer_care/member-tc : "12. Points have no value. .. Points have no fixed or ascertainable cash value."

Tātad vari viņiem rakstīt, ka ir laipni aicināti atbilstoši noteikumiem noņemt no Tavas kredītkartes 5000 x 0 = 0 EUR. Un atdot to, ko paņēmuši vairāk. Vai rēķināties ar chargeback.

To es arī vēstulē norādīju, ka no patērētāja skatu punkta pat tad, ja no show gadījumā būtu soda nauda, tā bija jāatrunā jau rezervācijas apstiprinājumā. Tāpat kā parking fee u.c. izmaksas. Pretējā gadījumā soda nauda ir mistiska summa atkarīga no brīvo numuriņu skaita, bet tas manuprāt nav loģiski. No tirgotāja skatu punkta, protams, sods par neierašanos varētu būt arī 1000 eur.

Tava rīcība protams Tavā ziņā, bet es iesniegtu bankā chargeback pieteikumu.

Šodien zvanīju uz IHG bezmaksas klientu apkalpošanas numuru +44 2033499179, un saņēmu atbildi, ka šajā strīdā viņi būs viesnīcas pusē. Mani argumenti, ka 5000 punkti nemaksā 130 EUR, nelīdzēja. Room rate viņi skatās tajā dienā, kad es neierados. Mana laime esot, ka Helsinkos nebija kāds megapasākums, kad pēdējais numuriņš var maksāt arī krietni vairāk. Uzzināju, ka viņi atgriezīs 5000 punktus bez prasīšanas, lai legalizētu savu naudas ieturēšanas politiku. Nekas tāds T&C nav rakstīts, bet paši laikam saprata, ka nevar ieturēt gan punktus, gan naudu.

Nelīdzēja arī mans arguments, ka soda nauda parasti ir atrunāts % no darījuma summas vai konkrēta summa, nevis mistisks un mainīgs "room rate". Gatavi savu taisnību pierādīt tiesā. Te derētu pieredzējušu juristu viedoklis.

Klausot Jura padomam, šodien iesniedzu N26 chargeback prasību.

Esiet uzmanīgi ar reward nights rezervācijām!

P.S. Lai Lei Fengam u.c. neizskatītos pēc ņuņņāšanas, pateikšu, ka par savu aizmāršību 130 EUR esmu gatavs arī samaksāt, kā par visām savām kļūdām. Galu galā ieguvumi no Pointbreaks ilgtermiņā ir bijuši nesalīdzināmi lielāki, uz kuru fona šis sods tāds nieks vien ir. Bet te iet vairāk runa par sportisko azartu pacīnīties ar IHG lietā, kura manuprāt ir baltiem diegiem šūta. 

Man liekas, ka šis bija vairāk Māra lauciņš. Bet palabojiet, ja kļūdos

Būs interesanti uzzināt, ar ko šis beigsies. N26 gan nav tā labākā vieta, kur taisīt chargebackus, internetā lasītas pat versijas, ka bezmaksas lietotāju sūdzības vispār netiekot izskatītas, bet cerēsim, ka tas nav gluži taisnība.

Jā, tas, ka karte ir no N26, situāciju padara slidenāku. Cik lasīts, klientu sūdzību izskatīšana ir viņu vājākā puse.

Nu ko nozīmē "Māra lauciņš"? Ok, ja es būtu advokāts tiesā, man vieglāk būtu aizstāvēt viesnīcas pozīciju, kas man ir skaidra un saprotama, bet tas nenozīmē, ka es novēlu RX pazaudēt 130 eiro. Ja izdodas atgūt, tad ļoti labi, arī es RX vietā mēģinātu šo naudu atgūt.

Bija domāts "korporāciju aizstāvis". Ceru, ka uztver to kā komplimentu nevis aizvainojumu

Pēc analoģijas ar iepriekšējām reizēm, jaunajiem piedāvājumiem vajadzētu parādīties vai nu šonedēļas beigās un rezervējamiem no pirmdienas (mazāk ticams variants), vai nākamnedēļas beigās un rezervējamiem no 31. jūlija (ticamāk). Gaidam!

Gaidām ! Bet laikam jau no 31.jūlija, nevis augusta.

Jā, izlaboju, sorry.

Tātad rezumē - strīds ar IHG bija bezcerīgs. Optimisms noplaka, kad izlasīju par bēdīgu pieredzi līdzīgos gadījumos Flyertalk diskusijā. Chargeback N26 arī nelīdzēja. Tāda atbilde:

Having checked https://ihg.com our card processor found the following information within the terms and conditions:

"IHG® Rewards Club members who do not cancel their Reward Night reservation by the cancellation deadline and do not use their reservation (no-show) are still subject to a no-show charge for the first night of the reservation, plus tax, per room, billed to the credit card used to guarantee the reservation upon booking. The points redeemed for the no-showed Reward Night reservation will be re-deposited into the member's IHG® Rewards Club account."

I understand that this will not be the news your were hoping to receive. However, you have been charged correctly according to their terms & conditions.

Gan jau ir citi veidi, kā par šo naudu pacīnīties, bet tie ir laikietilpīgi, tāpēc šoreiz padošos. To laiku var izmantot lietderīgāk, nopelnot vairāk par 130 EUR. 5 naktis Budapeštā iepriekšējās Pointbreaks akcijas laikā vien būs reabiltējušas IHG šajā ļoti strīdīgajā jautājumā, nemaz nerunājot par citiem izdevīgiem darījumiem, kādi ir bijuši un vēl būs. Ar nepacietību gaidu, ko šoreiz nesīs Pointbreaks, jo beidzot kaut ko var mēģināt nomedīt arī ASV.
 

Nu, labā ziņa visā tajā ir tā, ka N26 uz chargebackiem vismaz reaģē un atbild, turklāt šoreiz pat sanāk laikam pēc būtības.

https://twitter.com/ihgrewardsclub/status/889941711648063489

Neko negaidītu nepasaka. Cerams vismaz, ka būs preview rīt / parīt.

https://www.ihg.com/hotels/us/en/global/redeem-rewards/pointbreaks

Šajā vecajā Pointbreaks saitē (bija derīga pirms IHG kārtējo reizi 'uzlaboja' savu lapu) pēkšņi parādījies (acīmredzot) jaunais saraksts. Nav pārāk plašs.

Eiropa

FRANCE
HOLIDAY INN CLERMONT - FERRAND CENTRE

GERMANY
HOLIDAY INN LEIPZIG - GÜNTHERSDORF

RUSSIA
HOLIDAY INN EXPRESS VORONEZH - KIROVA

SLOVAKIA
HOLIDAY INN ZILINA

SPAIN
HOLIDAY INN EXPRESS MADRID - TRES CANTOS

TURKEY
HOLIDAY INN GEBZE - ISTANBUL ASIA

UNITED KINGDOM
CROWNE PLAZA ABERDEEN AIRPORT
HOLIDAY INN EXPRESS ABERDEEN AIRPORT
HOLIDAY INN IPSWICH
HOLIDAY INN EXPRESS LONDON - CROYDON
HOLIDAY INN EXPRESS WAKEFIELD

Āzija

INDIA
HOLIDAY INN HOTEL & SUITES BENGALURU WHITEFIELD
CROWNE PLAZA JAIPUR TONK ROAD
CROWNE PLAZA NEW DELHI MAYUR VIHAR NOIDA

INDONESIA
INTERCONTINENTAL BANDUNG DAGO PAKAR

IHG sola šodien (piektdien) publicēt savā blogā preview, tad redzēs, vai ir īstais saraksts, jeb kaut kas viņiem sagājis grīstē ar mājaslapu.

No jaunā saraksta bez problēmām ļauj rezervēt par 5000, ja ir tāda vajadzība un vēlēšanās.

No tā, ko ieliku? Man gan rādās par pilnu punktu cenu… Vismaz Indonēzijas IC.

Visus nepārbaudīju, bet, piem., Leipcigu un Madridi par 5000 ļauj rezervēt. Indonēzijā uz nejauši izvēlētiem datumiem ir 15 000. Bet Āzijā jau šobrīd pēcpusdiena, varbūt izpirkuši.

New Delhi arī par pilnu punktu cenu, UK arī. Cerēsim, ka saraksts vēl mainīsies, jo ir diezgan nožēllojams.

Leipciga un Madride man arī vēl rādās par pilnu punktu cenu, 10 000… Varbūt sajauci ar 5000 punkti + 40 USD?

Piedod, tiešām sajaucu. Laikam neesmu vēl īsti pamodusies, atvaļinājums