vakar ar uzspēju noķert stresu ka ceļakājas kolēģiem jau naktī 5os kodi neiet & arī man negāja - sapratu ka nekavējoties jārīkojas - telefoniski edreams pasūtīja pie grupona - tur meitenei 20min kompostrējot smadzenes par paterētāja tiesībām un negodīgo komerpraksi viss kas izdevās - meitēņa nu jau ģibstoša apņemšanās samaksāt iztērēto par luponiem - kad pievakarē sadomāju apskatīt kuponāriju - izrādījās ka edreams tos akal ņem - sapratu, ka priekšpusdienā esmu pārcenties & pēc pāris izveicīgiem e-sirojumiem - visi kuponi atprečoti

fabula - plāno laiku/ esi savlaicīgs / meklē vēl vairāk atlaides

Klau, uz kādu nr. jūs zvanāt un strostējat tos meitēnus? Es toreiz naktī iepirku to vienu biļeti pa pilno cenu un gribu dabūt atpakaļ savu kupona summu. Uz e-pastu, protams, vēl nav noreaģēts. 1dien kā reiz pilnmēness, jānolaizh tvaiks uz kādu groupona meiteni

Viņiem it kā ir bezmaksas numurs 00 800 55 88 55 00, bet nespēju to piedabūt strādāt. Pēc tam zvanīju uz 00 34 934 920 533.

Protams, ka groupon spītīgi atsakās atdot man kupona vērtību. Vēl jo vairāk, viņi man piedāvā atgriezt tikai 49 chf tikai uz vinju account, no kura tad varēšu pirkt kaut ko nākotnē, jo redziet neesmu veikusi pieteikumu 14 dienu laikā. Lai gan aizrakstīju viņiem uzreiz tai pašā dienā, kad veicu savu mistisko pirkumu. Teicu, lai iedod man vadītāja Nr. Bet katram gadījumam, ar ko viņus varētu pabiedēt? Šveices PTAC?

Šveicē patērētāju tiesības aizstāv: http://www.konsum.admin.ch/index.html?lang=en

(Man E-dreams beidzot piekrita atskaitīt uz kontu kupona summu (pilno, ne tik, par cik nopirkts) pirkumam, kurš kuponu neņēma pretī.)

Juri, kā tu to panāci? Ar draudiem vai pa labam? Kādus argumentus izmantoji? Pietika ar patērētājiem jeb vēl kas nostrādā? Zvanīji jeb rakstīji? Man sarakstoties tā meitene diezgan nejēdzīgi argumentē..

Pērkot biļeti, taisīju skrīnšotus katrā solī, īpaši tad, kad uzrādās, kādu atlaidi kupons piešķir, un beigās, kad meta ārā kļūdu. Pēc tam visu smuki saliku dokumentā, aprakstīju soli pa solim, arī to, kā zvanīju un Edreams operatori man teica pirkt bez kupona, pēc tam atmaksāšot. Aizsūtīju dokumentu Edreams, pēc ilgām pārdomām atbildēja – labi, sūtiet konta numuru…

Tā ka principā no Edreams kaut ko var izsist. Nekādus draudus vai patērētāju aizstāvjus nenācās izmantot.

Tad jau laikam mans gadījums bezcerīgāks - visu tik smalki kaut kā neienāca prātā dokumentēt. Un sarakstos ar groupon nevis ar edreams. Būs jāmēģina laikam ar edreams. Paldies, Juri!

Ar Groupon tiešām nav jēgas runāt, pie rezervācijas sistēmas kļūdām jau Edreams bija vainīgi. Pamēģini ar viņiem. Uzraksti precīzi cikos mēģināji un nestrādāja. Vari piebilst, ka zvanīji no rīta, un operatore teica, ka, ja kupons nestrādā, tad nestrādās arī, mājaslapai taisnība neskatoties uz to, kas kupona pirkuma līgumā. Tā man pirmā sazvanītā mēģināja ieskaidrot. Pazvanot vēlāk, trāpīju uz prātīgākas.

Nezinu, vai šī ir īstā tēma... Bet mana rezervācija, kuru pirku ar kuponiem, ir mainīta. Bija lidojums uz Maljoru caur Frankfurti. Tagad ne tikai ir 2 pārsēšanās 1 vietā, bet arī izlidošana no Rix ir ielikta pēc izlidošanas no Frankfurtes. Līdz ar to faktiski to nevaru izmantot. Bet atpakaļceļš vispār šausmas. Bija lidojums uz Frankfurti 30. vēlu vakarā un tad nākamajā rītā uz rix, savukārt tagad man pa vidu sanāk vairāk kā viena diena (t.i. uz Frankfurti 29., uz rix 31). Paskatījos Lufthansa, tur nekādu jēdzīgo savienojumu atpakaļceļam nav. Vārdu sakot, šādi negribu mocīties un domāju, ka vislabāk būtu dabūt atpakaļ naudu.

Tātad jautājums - vai vinji drīkst man neatdot naudu (jo paziņoja diezgan laicīgi, man vienīgi totāli nebija laika ar viņiem kašķēties par šo, lidojums decembra beigās) un vēl ir jautājums, kā ir ar kuponu? Jo no cenas atņemts kupons. Par to vinjiem man ir jāatdod nauda?

Es uzreiz tā nepadotos, skaties citas Lufthansas grupas (Swiss, Brussels Airlines, Austrian) / StarAlliance (LOT, SAS) aviosabiedrības, varbūt ar tām kas veidojas.

Šobrīd ir tik švaki ar laikiem, ka gribas vnk dabūt atpakaļ naudu un nebraukt. Nebūs arī laika neko norezervēt un vispār paskatīties, ko tur darīt uz vietas. Nejaukie laiki ir tikai papildu motivācija nebraukšanai

Mēģināt var, bet domāju, ka nebūs viegli atdabūt naudu. 

Kāpēc? mani neapmierina laiki, ko piedāvā, 'tādu nekad nepirktu. Nevar saglabāt pierādījumus, ka ar viņiem strīdos un tad teikt bankai, lai viņi atgriež naudu?

Kāpēc ne? Par lidojumu taču nauda jāatgriež jebkurā gadījumā, ja laiki samainīti par vismaz ciktur stundām. Jeb Tu domāji, ka par kuponu nebūs viegli atgūt?

Paga paga, te var saputroties. Ja ir atcelts reiss — jādod pasažierim izvēlēties — atmaksāt naudu vai dabūt vietā citu lidojumu (neatkarīgi no tā, cik ātri par to paziņots). Lidojuma izmaiņu gadījumā nekas nepienākas, tāds gadījums regulā nav apskatīts. Pieņemu, ka te var aiz matiem mēģināt pievilkt Strugeon v Condor tiesas lēmumu par to, ka aizkavēšanās >3 stundām no regulas viedokļa uzskatāma par atcelšanu, bet tas nav viennozīmīgi. Jautājums vai Skudriņai kāds reiss ir atcelts jeb tikai izmaiņas laikos radījušas to visu sajukumu.

Ciktur stundas ir gadījumos, kad lidojums atcelts mazāk kā 2 nedēļas pirms izlidošanas, tad no šīm stundām atkarīgs, vai pienākas papildus kompensācija vai nē. 

Protams, ja LH spītējas naudu atmaksāt, ir ceļš caur banku, bet tad atgūs tik, cik samaksāts, ne kupona summu. 

Ņemot vērā cik radikālas izmaiņas maršrutā sanākušas, laikam tomēr ir liela cerība, ka atmaksās labprātīgi ar visu kupona summu.

Nu, no tādas loģikas skatoties, atcelts reiss jau no aviokompānijas viedokļa būs tikai tad, ja pilnībā likvidēts kāds maršruts - arī AirBaltic savos paziņojumos pasažieriem raksta, ka mainījies lidojuma LAIKS (un nevis atcelts lidojums vai mainīts datums) - arī tad, ja laiks mainīts par 48 stundām!

No otras puses, ja plānotais lidojuma laiks nobīdās par 10 minūtēm, neiesi taču apgalvot, ka reiss atcelts?

Reisu identificē tā numurs un datums.

Nu principā 1 reiss sanāk gan atcelts. Un ielidošanas datumam ir mainīta diena

Man bija šāds: rix-frankfurte-Palma Maljorka-Frankfurte-rix

Tagad ir: rix-frankfurte-Minhene-Palma Maljorka-Minhene-Frankfurte-rix

Tātad reiss Frankfurte-Palma-Frankfurte ir atcelts, jo tagad sanāk ka jālido no Minhenes nevis Frankfurtes.

Tas manas cerības uz naudu uzlabo? Man labāk rakstīt vai zvanīt?

Jā, tad Tev bez diskusijām pēc regulas pienākas izvēle starp naudas atmaksu un citu lidojumu. Man liekas ērtāk zvanīt uz LH biroju RIX (+371 67507711).

Ja ir vēlme, var arī mēģināt sarunāt pārcelt lidojumu uz citu datumu kaut kad pavasarī vai pat nākamziem. Varbūt labāki savienojumi veidojas. Man šādos gadījumos patīk izspiest maksimumu no radušās situācijas.

O, paldies, Juri, laba doma pārcelt uz vasaru Kaut kā tas neienāca prātā

Es pirku no edreams. Vai tāpat par naudas atgriešanu jārunā ar LH biroju?

Nu manuprāt jā, viņi saņēma taču naudu galu galā, un viņi atcēla reisu, ne jau edreams.

Man bija līdzīgs gadījums, kad bankrotēja Spainair, bet kopējā biļete bija no Lufthansas - lidojām uz Malagu. Toreiz uzrakstīju savu sāpi LH e-pastā, saņēmu auto atbildi, ka e-pasts reģistrēts, pēc vairākām dienām man piezvanīja meitene no Rīgas biroja. Visus varēju mainīt kā vēlos, attieksme bija ļoti pretimnākoša. Rezultātā dabūjām tiešo reisu, uz kuru orģinālā cena bija ļoti dārga arī sākumā, dabūjām augstāku klasi un vairāk MM punktus

Tā, varu ziņot. LH man atteicās mainīt lidojumu vairāk kā par 3 dienām, jo izmaiņas lidojuma grafikā bija veiktas sen (jūnijā). Naudu, protams, varot saņemt atpakaļ, bet jāsazinās par edreams. Viņa savā rezervācijas sistēmā atzīmēja, ka mani neapmierina izmaiņas un gribu atpakaļ naudu.

Es labprāt saņemtu naudu. Tikai jautājums, vai edreams to gribēs.

Viņi tā drīkst ar tām 3 dienām?

Lufthansai nav taisnība manuprāt. Apbuņojies ar sekojošiem pantiem un mēģini vēlreiz.

«8. pants
Tiesības saņemt atlīdzinājumu vai mainīt maršrutu
1. Ja ir izdarīta atsauce uz šo pantu, pasažieriem dod iespēju izvēlēties:
…
c) mainīt maršrutu, izmantojot pielīdzināmu apstākļu pārvadājumus, līdz to galamērķim vēlākā dienā atbilstīgi pasažiera vēlmēm, ja ir pieejamas brīvas vietas.»

Arī par nauda atmaksu jāparūpējas aviosabiedrībai:

«5. pants
Atcelšana
1. Ja atceļ lidojumu, attiecīgajiem pasažieriem:
a) apkalpojošais gaisa pārvadātājs piedāvā atbalstu saskaņā ar 8. pantu un…»

Un jau minētais

«8. pants
Tiesības saņemt atlīdzinājumu vai mainīt maršrutu
1. Ja ir izdarīta atsauce uz šo pantu, pasažieriem dod iespēju izvēlēties:
a) — vai septiņās dienās saskaņā ar 7. panta 3. punktu saņemt biļetes pilnas cenas atlīdzinājumu tās summas apmērā, par kuru tā ir pirkta…»

Es jau biju paspējusi aizrakstīt edreams. Shie man vakar atbildēja, lai atrastu risinaajumu lai zvanot vinju agjentam. Būs laikam jāpastudē tomēr tā regula un rīt jāzvana edreams un/vai Lufthansa.

Citādi jau būtu vienalga, no kura atdabūt naudu, bet šoreiz šķiet, ka no Lufthansas varētu dabūt pilnu cenu atpakaļ, no e-dreams mīnus kupona vērtība.

Optimāli gan šķistu piespiest Lufthansu pārlikt lidojumu uz citiem datumiem, turklāt «pielīdzināmu apstākļu pārvadājumus» varētu interpretēt kā ar 1 savienojumu.

Tev pilnīga taisnība, Juri. Edreams ir gatavs man atgriezt samaksāto naudu, bet par kuponu vinji neko nevar darīt un punkts, jo redz tas ir non-refundable un neesot vinju vaina, ka aviosabiedriiba izmainiija lidojumus. Dāma bija nelokāma un man nebija īsti argumentu, ar ko vinju paarliecināt. Nezinu, vai ir vērts mēģināt sazvanīties ar Lufthansu, lai vinji atmaksā man to starpību? Kā vinjiem šo vispār varēšu ieskaidrot? Vai tomēr njemties ar groupon? Man viens kupons no groupon toreiz palika aiz borta edreams sistēmas kļūdas dēļ un vienīgais, ko groupon man bija ar mieru darīt ir ieskaitīt manā groupon kontā kupona cenu, lai varētu veikt ar vinjiem citus pirkumus. Toreiz atmetu ar roku, jo negribēju tērēt laiku 30lvl dēļ.

Nu es jau izteicos, kā rīkotos. Viedoklis nav mainījies.