Ja nauda nav norezervēta, tad mēģini atcelt rezervāciju un sameklēt lētāku viesnīcu. Ja tās nav Maldīvu, Havaju salas vai kāda cita ļoti dārga vieta, tad gan jau var atrast arī lētāku viesnīcu, samazinot prasības izmitinājuma ziņā. Vari arī nepiekrist viņu cenai un tad naudu vajadzētu dabūt atpakaļ, ja reiz tā bija kļūdu cena. 

Vai neprasās paralēles ar United gadījumu un attiecīgi prasību nodrošināt rezervēto numuru par apstiprināto cenu?

Neesmu neko vēl samaksājusi, bet ja arī būtu - naudu negribētu atpakaļ. Interesē viesnīca par rezervēto cenu, kaut vai cita viesnīca. 

Paldies, mēģināšu atbildēt līdzīgi kā ar United. Uz viesnīcām ir zināmas kādas regulas, ar ko var argumentēt?

Uzraksti, ka aktuālā cena ir tā, kas ir apstiprinātā rezervācijā. Un ka viņi melo par kompromisu, jo piedāvātā cena ir pieejama standartā.

Man bija nedaudz līdzīga situācija, tikai man viesnīca atrakstīja, ka viņi esot "ovebooked", lai gan booking bija pieejami numuri, tikai par daudz dārgāku cenu, un lūdza atcelt rezervāciju. 

Uzrakstīju par to booking, uz ko viņi atbildēja: 

"Thank you for choosing Booking.com.

We have been in contact with Hotel XXXXX a short while ago, and we can confirm that they have overbooked their accommodation for the dates of your stay.

WHAT HAPPENS NOW?
Hotel XXXXX has 24 hours to come up with a suitable alternative for you. If they are unable to do so, we will find a convenient solution, and share the details with you.

WHERE WILL I BE STAYING?
Your new accommodation will be of the same standard or higher, in the same location, with a similar or upgraded room type, with no increase in costs to you.

Please accept our apologies for any inconvenience."

Pēc tam arī tika piedāvāta alternatīva. 

Tā ka domāju, ka vari prasīt "new accommodation of the same standard or higher, in the same location, with a similar or upgraded room type, with no increase in costs", ja nav iespējams nodrošināt rezervēto viesnīcu par sākotnējo cenu.

Vēl viņu T&C ir rakstīts: By making a reservation through Booking.com, you enter into a direct (legally binding) contractual relationship with the accommodation provider at which you book. Es neatradu nekur atrunu, ka viesnīca var vienpusēji atcelt rezervāciju. Vienīgi ir noteikums "Obvious errors and mistakes (including misprints) are not binding", bet domāju, ka šis nav tas gaījums.

Vēl T&C rakstīts: Each accommodation provider remains responsible at all times for the accuracy, completeness and correctness of the (descriptive) information (including the rates and availability) displayed on our website. Tad lai viesnīca arī atbild par piedāvāto cenu. 

Paldies par ieteikumiem, aizrakstīju bookingam, uzrakstīšu, vai un ko izdosies panākt.

Jā, tas būtu interesanti, vai ar www.booking.com būs iespējams kāds kompromiss. Ar HOSTELBOOKERS pagājušo vasaru, kad šie vienam Reikjavikas hostelim bija uzlikuši ļoti zemu cenu kļūdas dēļ, šie, protams, norezervēto un man no kartes noņemto summu atgrieza, bet tik un tā līdzīgi kā UNITED gadījumā pastāvēja uz to, ka kļūda radusies, nepareizi konvertējot Islandes kronu un beigu beigās atcēla manu BOOKING, jo naudu no manis pilnā apmērā tā arī nesaņēma. Es atteicos maksāt pilnu pareizo cenu. Beigu beigās man palika bail, ka jūlija mēnesī cenas Reikjavikas viesnīcām un hosteļiem pieaugs un paņēmu citu neatceļamu viesnīcu jau par reālo cenu.

Ir ļoti maza iespēja, ka tā ir booking.com kļūda, jo ar booking.com kalendāra administrācijas programmu darbojas hosts, vai tā pilvarota persona. Domāju, ka hosts ir apķēris savu kļūdu pēc ienākošās rezervācijas pieprasījuma un zvanījis uz booking.com un atrodot argumentus ir sarunājis(parasti jau tas nav nemaz tik viegli), lai booking.com raksta viesim atvainošanās un kompromisa vēstuli, tāpēc arī inerce 5h. 

Ar viesnīcu kontaktēties bezjēdzīgi, tikai booking.com 24h atbalstam un pieprasīt esošo, vai analogu(iespējams upgrade uz augšu) rezervāciju.

Arī man ar booking.com ir bijis overbookings, kad nācies meklēt līdzvertīgu piedāvājumu viesiem, visādi izdabāt un nogludināt kreņķi, kaut kļūda notika booking.com administrācijas programmas īpatnējas uzvedības dēļ dažādās pārlūkprogrammās.

Katrā ziņā pirmā vēstule par to, ka ir kļūda, atnāca krietni ātrāk nekā būs atbilde  tam, ka nepiekrītu "laipnajam" piedāvājumam. Aizrakstīju bookingam un vēl nekas nav iekritis e-pastā. Katrā ziņā neredzu, ka varētu argumentēt uz acīmredzamu kļūdu, jo viesnīca bija tikai uz pusi lētāka kā standartā. 

Man pirms mēneša bija identiska situācija - arī saņēmu tādu pašu tekstu no booking. Rezervācijas cena laikam bija 80 usd/naktī, bet jaunā cena 280 usd/naktī. Tikai atšķirība, ka es jau atrados galamērķi. Es gan nesāku cīnīties, vienkārši atcēlu rezervāciju (vēl bez maksas), un, tā kā cenas citur arī bija astronomiskas, norezervēju dzīvokli caur airbnb.

Cerams, šī nav jauna tendence viesnīcu mārketingā, tipa, pievilināt klientu ar zemu cenu un pēc tam - sorry - meklējam kompromisu

Pagaidām nekāda rezultāta sarakstei nav, apmaināmies ar e-pastiem katru otro dienu. Bookings uzskata, ka tā ir acīmredzama kļūda, līdz ar to cena nav spēkā. (te gan jāmin, ka tādi paši apartamenti šajā vietā ir pieejami par līdzīgu cenu airbnb.com - +5-10 eur/night) Vispirms atzina, ka standarta cena tomēr nav 120 eur kā sākumā rakstīja, bet gan 60 eur. Pēc tam nometa uz 50 eur (identiska cena nākamajā nedēļā pēc manas rezervācijas), kad arī tam nepiekritu, piedāvāja 40 eur, tikai bez brokastīm.

Tagad jau aizmirsuši par iepriekšējiem piedāvājumiem un atkal dod 60 eur

Kam interesē, kā risinās šāda situācija, informēju, ka pūliņi attaisnojās Pēc sarakstes 3 nedēļu garumā un booking lūguma pieņemt 2,5x lielāko cenu vai rezervācijas atcelšanu, atrakstīja, ka tiek vēlreiz apstiprināta iepriekš rezervētā cena.

Super, prieks ka aizcīnījies līdz pozitīvam rezultātam!

Viesnīcnieki gan pie iečekošanās skatīsies pagalam šķībi, īpaši ņemot vērā, ka jāmaksā jau ir viņiem.

gan jau iedalīs to īpašo istabu, ar skatu uz iekšpagalmu, puspagrabā, ar čīkstošo gultu un nedaudz nopludinātajiem griestiem

Nekas viņiem nav jāmaksā, viņiem tiek maksāts, un nav jau 1 vai 2 EUR, bet normāla summa, kas nemaz tik traki neatšķiras no ikdienas cenas.

Es nezinu, kādēļ jāpieņem, ka viesnīcas īpašnieki ir tik primitīvi radījumi, ka neapmierinātību par savu kļūdiņu izgāzīs uz viesi. Tas ir muļķīgākais, ko viņi varētu darīt.

Es jau tieši to mēģinu pateikt, ka klients maksā viņiem, t.i. viesnīcai uz vietas, nevis, piemēram, priekšapmaksā bookingam, kas būtu mazāk uzkrītoši. Bet par primitīvismu spriest grūti, visādi gadījumi ir redzēti. Cilvēks vispār ir diezgan primitīvs radījums, it īpaši jau nepaēdis cilvēks, vai cilvēks, kuram šķiet, ka viņš ir kaut kādā veidā apdalīts.

OK, ar latviešu valodas īpatnību dēļ radušos pārpratumu esam tikuši skaidrībā, bet par cilvēka dabu nepiekrītu, vismaz cik tas attiecas uz konkrēto situāciju. Mēs taču nerunājam par mežoņu ciltīm, bet par pieaugušiem cilvēkiem modernā sabiedrībā. Saprātīgs viesnīcnieks pret šādu viesi izturēsies īpaši laipni, un viesim varbūt būs neliela vainas apziņa par zemo cenu, kā rezultātā, iespējams, uzrakstīs jūsmīgu atsauksmi tripadvisor.

Nu, tas no tas pasas wishful iedomu serijas, kas zela un plauka pedejas UA cenu kludas gadijumas. Arii FT bija sapnotaji, kas saskatija vienreizeju izdevibu UA pareklamet savu pirmo klasi. Jus aizmirstat, ka ir klientu grupas, kuras biznesam simts gadu nav vajadzigas, piemeram, skrejeji no vienas cenu kludas uz nakoso. Nu, nav taa, ka visi klienti bus vienlidz mili, cienijami un izdevigi. Jaa, attieksmei jabut vienlidz korektai pret visiem, tas pieder pie profesionalitates, par to es, protams, nerunaju.

Juri, reizēm liekas, ka Tu nemaz nepazīsti cilvēku patieso dabu

No savas pieredzes varu teikt, ka tikai 20% gadījumu šādās situācijas ir cerība dabūt labu numuru. Pāgājušajā vasarā, kad travelpony dalīja 35 dolāru kuponus, es biju uztaisījusi n-tos profilus ar 35 dolāru kredītu un pa sīknaudu paliku 11 viesnīcās, dažādās valstīs  (Prāgā par 3zvaigžņu viesnīcu ar brokastīm 2 cilv. samaksāju nepilnus 8 Eur), un tikai divās 4 zvaigžņu viesnīcās - Berlīnē un Baku, bija iedoti ļoti labi divvietīgie numuri, tādi kādi bija redzami viesnīcas mājas lapā.  

Februārī caur galahotel norezervēju viesnīcu Maltā, ar skatu uz jūru. Cena bija padsmit euro, ar brokastīm. Bookings par to pašu viesnīcu prasīja  divreiz vairāk. 

Un domā, ka šie godīgie viesnīcas īpašnieki iedeva man numuru ar skatu uz jūru? Teorētiski jau  iedeva, jo numurs bija otrajā stāvā, ar skatu uz jūru, bet tikai viens sīkumiņš - priekšā logiem bija koki, līdz ar to nekāda skata nebija.  Par cik  man tas skats šoreiz bija otršķirīgs, jo ar tumsu cēlāmies un ar tumsu gājām gulēt, tad šoreiz paklusēju.

Tas jau uzreiz nenozīmē, ka iedeva šādu numuriņu aiz ļauna prāta. Iespējams, ka visi citi jau bija aizņemti.

Ja viesnīcai ir 7 stāvi un brokastīs bez mums bija vēl daži cilvēki, tad diez vai var runāt par viesnīcas baigo noslogojumu.

brokastīs nebija vairāk cilvēku varbūt tapēc ka ,jo jūs taču cēlaties ar tumsu, bet pārējie iemītnieki  tad vēl saldi gulēja

un vakarā, kad atgriezāmies ar tumsu, Tavuprāt, viņi jau atkal saldi gulēja un tāpēc nevienu nemanījām? 

Ļoti iespējams, ka man dzīvē sanācis saskarties ar pārsvarā inteliģentiem un saprātīgiem ļaudiem. Bet nevajag arī jebko skaidrot ar ļaunprātību un izdomāt sakarības, kuras reāli nav. Ja aģentūra dala kuponu, un rezultātā numuru izdodas norezervēt ļoti lēti, viesnīcai par te no silts, ne auksts, jo viņi saņem pilnu cenu. Tāpat, ja esi dabūjusi zemu cenu, darbiniekam, kas iečeko, ir vienalga, cik Tu maksā. Viņš nav īpašnieks, tā nav viņa nauda, viņš saņem algu neatkarīgi no tā, vai Tu maksā 1000$, 100$ vai 1$. Un, ja iedod numuru bez garantētā skata, tad labāk paprasīt tādu, kas apmierina, jo bieži vien numuru dalīšanā izmanto citus principus (nevis lai speciāli Tev ieriebtu ), piemēram mazas noslodzes gadījumā cenšas visus viesus salikt vienā stāvā, lai vienkāršāka viesnīcas tīrīšana.

Domāju, ka visi sarežģījumi, ko minēji, būtu radušies arī tad, ja Tu par tiem numuriem maksātu 5x vairāk.

Te nav runa par to, vai akceptēt kļūdainu cenu vai nē (United negribēja), bet par to, kā izturēties pret klientu tad, kad ir izlemts cenu akceptēt. Un te nav runa par biļeti, kas parasti maksā 10 000 EUR, bet nopirkta par 50 EUR — te runa par 25 EUR 60 EUR vietā, atlaide nedaudz vairāk kā puse, nekas neparasts viesnīcu biznesā.

Nu, nezinu... man šķiet, ja runa ir par attieksmi mazās cenas dēļ, tad tas atkarīgs no konkrētā darbinieka. Pagājušajā vasarā, kad izbraukājām Vāciju ar Lindner bezmaksas viesnīcām, bijām gatavi, ka attieksme un numuriņi nebūs tie labākie, bet nē - visās viesnīcās attieksme bija ļoti jauka un numuriņi lieliski!

Man pieredze šadās situācijās dažāda- Lindner vairākās viesnīcās bija ļoti labi numuri, vienā bija pavisam švaks. Pirms tam cenu kļūdā ar Leonard viesnīcām Badenē iedeva arī ļoti labu numuru, tikai izčekojoties nedaudz pakomentēja supercenu Bet ir bijusi arī pieredze, kad ar supercenu iegūtais numuriņš izrādās tik "necils", ka sāc domāt vai nevajadzēja tomēr piemaksāt. Piemērs, šobrīd iepērkoties kādā veikalā, izsniedz kuponu-dāvanu karti, ar kuru var bezmaksas palikt 5zv. Baltic Beach Hotel Jūrmalā , standarta numurā ar dzirkstošo dzērienu, ar brokastīm un baseina apmeklējumu. Brokastis ir ļoti labas, baseins ir ok, protams, bez piekļuves SPA, bet standarta numurs ir tāds, kad ir vēlme atstāt ziedojumu Nācās apgreidoties uz nākošo līmeni, kas arī nebija diez ko, bet toties ar balkonu un skatu uz jūru Tā kā arī šajā ,"5zv. viesnīcā" ,ir savs numuru fonds, kurā paliekot visa romantika izzudīs kā nebijusi.

Man jau arī liekas, ka viss ir atkarīgs no konkrētās viesnīcas, darbinieka, valsts, situācijas, mentalitātes un daudziem citiem faktoriem. Katrā ziņā pilnīgi noteikti nevaru piekrist Jurim, ka cena nekādā gadījumā dabūjamā numuriņa kvalitāti neietekmē. Varbūt 50% gadījumu neietekmē, bet otros 50% kā vēl ietekmē! Lai gan persona, kas veic klienta reģistrāciju vairumā gadījumu nav viesnīcas īpašnieks vai akcionārs, tā tomēr parasti ir diezgan labi kursā par viesnīcas finansiālo situāciju, savu zemo algu un vidējo katras kategorijas numuriņu cenu. Un kas gan vainīgs pie tā - protams, klients, kas sadomājies te dzīvot par pusvelti!

Reģistratoram viesnīcā tomēr ir visai plašas pilnvaras numuriņu izvēlē, ASV vispār vēlams jau pie iečekošanās iešķiebt kādu bišķīti dzeramnaudas, la garantēti dabūtu numuru bez problēmām. Īpaši, ja plānots tajā viesnīcā dzīvot ilgāku laiku.

Rihards rakstīja:

Bet ir bijusi arī pieredze, kad ar supercenu iegūtais numuriņš izrādās tik "necils", ka sāc domāt vai nevajadzēja tomēr piemaksāt. Piemērs, šobrīd iepērkoties kādā veikalā, izsniedz kuponu-dāvanu karti, ar kuru var bezmaksas palikt 5zv. Baltic Beach Hotel Jūrmalā , standarta numurā ar dzirkstošo dzērienu, ar brokastīm un baseina apmeklējumu. Brokastis ir ļoti labas, baseins ir ok, protams, bez piekļuves SPA, bet standarta numurs ir tāds, kad ir vēlme atstāt ziedojumu

Nu tā jau ir atkal cita lieta, kam nekāda sakara ar darbinieku attieksmi un cenu. Jā, ir viesnīcas, kas nez kādā veidā ieguvušas daudzas zvaigznes, bet standarta numuri ir nožēlojami. Es to uzskatu par krāpniecību, jo 5* viesnīcā arī standarta numuram jābūt 5* līmenī, nevis grezns foajē un hosteļa līmeņa istabas. Cenas šajā gadījumā neko nenoteiktu, maksā 10, 100 vai 1000 EUR par standarta numuru, kāds viņš bija nožēlojams, tāds būs.