Viesnīca palielina cenu par 30 EUR un draud ar parādu piedziņu

32 replies [Last post]
zaza
Offline
Joined: 31/03/2009
Posts: 204
Last seen: 1 day ago

Njā, kaut kā  līdz šim galīgi nebija ienācis prātā rezervējot viesnīcas norādīt neeksistējošu karti Smile un kaut kā līdz šim arī veiksmīgi, nekādas problēmas ar nepareiziem norēķiniem nav bijušas arī tad, ja rezervācijas ir atceltas. Bet vispār īsti neredzu jēgu norādīt nepareizu karti, ja tik nav jāmaksā uz vietas viesnīcā.

Godīgi sakot, es personīgi labāk jūtos, ja man ceļojumā vairs nav jādomā par maksāšanu uz vietas viesnīcā (un arī par citiem iepriekš plānotiem pasākumiem - ekskursijām utml) un nav jāseko līdzi, vai un kādas kartes pieņem, kāds kurā kartē atlikums un maksājumu limits, vai ir pietiekoši skaidrā nauda, un pēc pēdējās pieredzes - vai EUR kurss nav dramatiski nogāzies un nebūs jāmaksā krietni vairāk.

Ceļots nav maz un pirms ceļojumiem daudz laika tiek veltīts, lai izrakātu internetu, salīdzinātu dažādus piedāvājumus, iepazītos ar atsauksmēm un beigās atrastu izdevīgāko vietu, kur iegādāties, bet tā pat gadās šādas tādas kļūdiņas, kad nesanāk kā plānots.

orsons21
Offline
Joined: 04/01/2009
Posts: 15326
Last seen: 4 hours ago
Location:

lapsiņa rakstīja:

Lai izvairītos no nevajadzīgām problēmām, es jau 5 gadus viesnīcu rezervēšanai izmantoju nederīgu karti (kartei beidzies derīguma termiņš). Ievadot kartes datus, pie derīguma termiņa norādu izdomātus (derīgus) skaitļus. Ceļoju daudz un tikai vienu reizi viesnīca manu karti  ir pārbaudījusi. Ir nācies arī pēdējā brīdī atcelt viesnīcas, kad sankcijas jau ir iestājušās, bet neviens man nav prasījis naudu atmaksāt.

Attiecībā uz booking, nesen kolēģe piedzīvoja nepatīkamu pārsteigumu - norezervēja atceļamus apartamentus pa 980 Eur  (atsauksmes apartamentiem nebija) un nākamajā dienā tos atcēla. Pēc nedēļas konstatēja, ka 980 Eur ir norezervēti no kartes. Bija bezjēdzīga divu nedēļu sazvanīšanas un sarakstīšanās ar booking.com - viņi lūdza atsūtīt situācijas aprakstu un kad to saņēma, atbildēja, ka nekādus mērus nevar pieņemt, kamēr apartamentu īpašnieks nav sniedzis savus paskaidrojumus. Ieteicu kolēģei iet uz banku un caur banku dabūt naudu atpakaļ, ko arī viņa izdarīja un naudu atpakaļ dabūja. Pēc 5 nedēļām vēlreiz tika uzrakstīts booking. com un atbilde bija - mēs neko izdarīt nevaram, jo apartamentu īpašnieks ir pazudis. Nekādu kompensāciju viņi nepiedāvāja.

Diemžēl bookings pēdējā laikā ļoti aktīvi sadarbojas ar privātpersonām (ko daudzi nemaz neiedomājas), un, papildus tam , ka izīrētājs šajā gadījumā nav profesionālis viesnīcu jautājumos, vēl nāk klāt arī krāpniecības risks. Jāsaka, ka vismaz pirms pāris gadiem viņi šīs privātpersonas vispār nekā nepārbaudīja, pat to, vai attiecīgajam cilvēkam vispār pieder izīrējamais īpašums. Arī kartes dati šādiem kadriem tiek sūtīti bez problēmām. Protams, vismaz 95% cilvēku ir (salīdzinoši) godīgi, bet risks uzrauties uz tiem 5% arī ir pietiekami liels - it īpaši, ja rezervē jaunu apartamentu, ka bookingā ir nesen un par ko vēl nav atsauksmes. Ja jau šeit minētais viesnīcnieks ir pazudis, tad acīmredzot, arī krāpnieks, var pat teikt, ka paveicās, ka šamējais no kartes ''neaizņēmās'' vēl lielāku summiņu. 

Bookingā var salīdzinoši droši norādīt nederīgu karti. Ja viesnīca sadomās to autorizēt (tas nevienmēr notiek uzreiz, gadās, ka 2-3 dienas pirms iečekošanās), bookings to noteikti paziņos un dos 24 h jaunas kartes datu ievadīšanai, ja nē - rezervāciju atcels. Uz to brīdi tad jau ir lielāka skaidrība, vai sanāks konkrēto viesnīcu izmantot, attiecīgi var iedot derīgu karti vai ļaut rezervācijai atcelties.

Nepatīkama pieredze šajā ziņā man bija ar expedia.com, (viesnīca bez priekšapmaksas), kur viesnīca bija sadomājusies autorizēt karti (karte bija derīga, bet vai nu pats kaut kur nokļūdījos, vai kāda komunikāciju kļūda). Kad karti autorizēt neizdevās, viesnīca atcēla rezervāciju, un expedia man par to aizmirsa paziņot. Galvenais, ka pēc noteikumiem rezervācija bija neatceļama, un expedias klientu serviss man vienā mierā apgalvoja, ka viesnīca no savas puses nemaz nevarot atcelt rezervāciju, es pats būšot to ''izdzēsis''. Jāsaka, nav pirmā reize, kad nākas secināt, ka expedia klientu servisā strādā konkrēti dauņi.