Naudas atgūšana, ja Ryanair lidojums pirkts ar ceļojumu aģentūras starpniecību (edreams)

53 atbildes [Pēdējā ziņa]
gustavs
Lietotāja gustavs attēls
Nav tiešsaistē
Kopš: 06/04/2015
Ziņas: 222
Manīts: pirms 18 st
Kur: Sarkandaugavā

Doroteja rakstīja:

Vēl joprojām nekā Frown Vispār process ļoti sarežģīts, šodien pat zvanīju viņiem un man teica, ka tik no šodienas viņi sāks izskatīt manu naudas atmaksas pieprasījumu. Tie e-pasti, ko sūtīju nekas neskaitoties, vajagot zvanīt.  Sarežģīti.

Tagad domāju, ka tie nepilnie 20 eiro, ko ietaupīju pērkot no eDreams nav visa šitā riņķadanča vērti. Vēl naudu nesaņēmu. 

Kādam numuram zvanīji, lūdzu? Man tā pati problēma.

Doroteja
Nav tiešsaistē
Kopš: 23/01/2013
Ziņas: 582
Manīts: pirms 58 min

gustavs, telefoni viņiem arī ir paslēpti. Te atradu no visdažādākajām valstīm, bet kods jāliek vēl priekšā. 

Pirms tam arī čatā sarakstījos, bet ar čatu vien neiet cauri tā lieta, jo jāzvana

https://www.edreams.co.uk/customer-service/?contentSectionId=31237

Juris
Nav tiešsaistē
Kopš: 29/10/2008
Ziņas: 17611
Manīts: pirms 3 d
Kur: CHC
Doroteja
Nav tiešsaistē
Kopš: 23/01/2013
Ziņas: 582
Manīts: pirms 58 min

Juri, uz to edreams e-pastu  customerservice [at] edreams [dot] com es rakstīju jau pašā sākumā. Nulle emociju. Tad vakar pēc čata un vēl kaut ko tur bakstīju viņu mājaslapā, tad man atkal atnāca e-pasts, kur bija šis teksts ar to pašu e-pastu, ko vitālijs sākumā bija norādījis. Un aizsūtīju atkal otrreiz to pašu Ryanair vēstuli viņiem. 

 Forward us the email from Ryanair in which your refund is confirmed, to the following email address:lowcost [at] contact [dot] edreams [dot] com

 

Doroteja
Nav tiešsaistē
Kopš: 23/01/2013
Ziņas: 582
Manīts: pirms 58 min

Juris rakstīja:

Es pēc viņu neatbildēšanas uz e-pastiem no bankas prasītu chargeback. Kā gan citādi šos audzināt… Un arī pašam laika patēriņš mazāks.

Es, piemēram, nezinu, kas tas ir chargeback? Zvanīju uz Citadeli, domā, ka gudrāka paliku? Man pateica, ka ir jāsazinās ar tirgotāju un banka te neko īsti darīt nevarot. 

orsons21
Tiešsaistē
Kopš: 04/01/2009
Ziņas: 6721
Manīts: pirms 6 min

Bankām patīk klientiem stāstīt muļķības.

Īsumā: 1) Sazinies ar tirgotāju. Ja šis neatbild, vai atbild, ka naudu neatdos (kaut pakalpojums nav saņemts), tad 2) raksti kartes lietotāja pretenziju internetbankā, pievienojot saraksti ar tirgotāju (vai savus tekstus, ja atbildes nav). Tavā gadījumā būtu lietderīgi pievienot arī Ryanair apstiprinājumu, ka nauda par biļetēm atdota starpniekam.

Doroteja
Nav tiešsaistē
Kopš: 23/01/2013
Ziņas: 582
Manīts: pirms 58 min

Paldies!

Juris
Nav tiešsaistē
Kopš: 29/10/2008
Ziņas: 17611
Manīts: pirms 3 d
Kur: CHC

Citadeles darbiniece Tev meloja. Ļoti žēl.

Kredītkaršu uzņēmumu (Mastercard, Visa), lai iedrošinātu izmantot kartes, garantē — ja nesaņem iegādāto preci vai pakalpojumu, tad naudu atdabūsi, pat ja pārdevējs spītējas vai nereaģē. Procedūru, kā atdabūt šo naudu, sauc par chargeback, un, lai to iedarbinātu, rīkojies, kā orsons ieteica.

Iemesli, kādēļ pieprasīt chargeback, var būt visdažādākie — nepiegādāta prece / pakalpojums; piegādāta cita prece, vai bojāta, vai pakalpojums neatbilst solītajam; noņemta lielāka summa kā paredzēts; nauda noņemta divreiz; vispār neesi pasūtījusi tādu preci, par ko noņemta nauda; solīts atmaksāt naudu, bet to neizdara; utt.

Ja banka melo un saka, ka neko nevar darīt, vajag viņiem stingri teikt, lai nemēģina Tevi maldināt, ka zini savas tiesības un ka pieprasi viņiem nekavējoties uzsākt chargeback procedūru.

Ja Ryanair atmaksā naudu par biļeti, tad Edreams būtu automatiski tā Tev jāatdod. Ja viņi vilcinās un to nedara, liekot Tev rakstīt e-pastus un zvanīties, tas manuprāt ir ļoti negodīgi, un chargeback viņiem būs laba mācība, jo tad viņiem banka ne tikai no konta paņem Tev pienākošos naudu, bet uzliek arī sodu par pāridarījumu klientam.

gklavs
Nav tiešsaistē
Kopš: 24/01/2017
Ziņas: 912
Manīts: pirms 1 st

Man pagaidām klusums.

Banka gan uzdeva jautājumu, vai es atcēlu rezervāciju, vai Ryanair.

Centos prātīgi izskaidrot, atceroties to, ka edreams ņem krietnu komisiju, ja pats to izdara.

Gaidu jau trīs nedēļas, kad būs jaunumi, padalīšos ar info.

2017. RIX, VNO, MUC, DEN, FRA, BRE.
2018: RIX, SXF, BGY, CGN, ARN, CPH, YYZ, DEN, FRA, TSF, MLA.

Doroteja
Nav tiešsaistē
Kopš: 23/01/2013
Ziņas: 582
Manīts: pirms 58 min

Šodien beidzot saņēmu naudu. Smile

Vakar jau it kā bija iztecējis termiņš un domāju, ka šodien tad nu rakstīšu bankai, prasīšu chargeback.  

Īsumā viss jārisina tā - live čats, e-pasts un zvans (noteikti), jo tik pēc tam, kad viņiem piezvana, tad viņi tik sūta pieprasījumu finanšu departamentam uz naudas atmaksu. Tā man paskaidroja. Ziņas tik no  live čati, un sūtītie e-pasti netiek ņemti vērā. 

zoom
Lietotāja zoom attēls
Nav tiešsaistē
Kopš: 05/02/2013
Ziņas: 395
Manīts: pirms 26 min

Ja šī tēma atkal iekustināta, uzrakstīšu savas pārdomas. Sapratu, ka pie starpniekiem var pirkt biļetes vien par tādu summu, ko nebūs žēl zaudēt, nu man tā būtu +/- 15 eiro. Pirms pāris gadiem no edreams vai opodo (nevaru atrast saraksti, tāpēc precīzi nepateikšu), atguvu visu samaksāto summu, aizrakstot viņiem e-pastu un pēc tam vēl vienu precizējošu vēstuli.

Tagad, kad Ryanairam bija tas sajukums sistēmā un biļetes tika atceltas kaudzēm vien, izmantoju gadījumu, jo plāni mainījās, un pieteicu naudas atmaksu. Bija pirktas 2 biļetes. Par Ryanair mājaslapā pirkto atdeva naudu kādā 4.-5. dienā. Otra biļete bija pirkta gotogate. Notika mums sarakste nedēļas divas, līdz šodien saņēmu galīgo atbildi: (tulkojums) "Lūdzu, ņemiet vērā, ka mūsu atcelšanas maksa ir 61 eiro par personu, kas ir lielāka par atmaksājamo summu. Šajā gadījumā, saskaņā ar aviosabiedrības noteikumiem, rezervācijas atcelšanas gadījumā nav iespējams saņemt atmaksu." 

Biļetes cena bija ap 15 eiro. Tieši tie, ko nav žēl zaudēt. Smile

 

Doroteja
Nav tiešsaistē
Kopš: 23/01/2013
Ziņas: 582
Manīts: pirms 58 min

zoom, eDreams visu summu atmaksāja. Tur viņu noteikumos ir teikts, ka atcelšanas maksa attiecas tik uz tiem, kuri paši savu iegribu pēc atceļ lidojumu. Tiem, kam lidsabiedrība atceļ, atcelšanas maksu nepiemēro. 

eDrimam biju nosūtījusi Ryanair vēstuli un telefoniski arī vēl atgādināju, ka lidojuma rezervāciju atceļ lidsabiedrība. 

Rakstīju, man bija pirkts pa 100 eiro.  

Juris
Nav tiešsaistē
Kopš: 29/10/2008
Ziņas: 17611
Manīts: pirms 3 d
Kur: CHC

Zoom, varbūt izklausos kā ieķērusies plate, bet lūgums nebaidīties prasīt no bankas chargeback, ja pēc saprātīga apjoma pūļu nokārtot atmaksu pa tiešo, Edreams / Gotogate utt naudu neatdod. Tikai tā mēs viņus izaudzināsim! Smile

gklavs
Nav tiešsaistē
Kopš: 24/01/2017
Ziņas: 912
Manīts: pirms 1 st

Juris rakstīja:

Zoom, varbūt izklausos kā ieķērusies plate, bet lūgums nebaidīties prasīt no bankas chargeback, ja pēc saprātīga apjoma pūļu nokārtot atmaksu pa tiešo, Edreams / Gotogate utt naudu neatdod. Tikai tā mēs viņus izaudzināsim! Smile

Vakar uzrakstīju jautājumu Blue Orange bank - kā ar manu lietu - jo pēdējais jautājums no bankas bija - 14.09.2018 - pagaidām klusums.

Tā kā arī caur banku neiet viss gludi.

Starp citu - banka man arī paprasīju, vai es pats atcēlu, vai lidsabiedrība.

2017. RIX, VNO, MUC, DEN, FRA, BRE.
2018: RIX, SXF, BGY, CGN, ARN, CPH, YYZ, DEN, FRA, TSF, MLA.

orsons21
Tiešsaistē
Kopš: 04/01/2009
Ziņas: 6721
Manīts: pirms 6 min

gklavs rakstīja:

Starp citu- banka man arī paprasīju, vai es pats atcēlu, vai lidsabiedrība.

Nu tas jau ir tikai loģiski - ja pats atcēli, tad parastām biļetēm var atgūt tikai nodokļus, kuri, kā likums, ir mazāki par aviokompānijas vai aģenta piemēroto komisiju, tāpēc arī nekā nevar atgūt.

Ja atceļ aviokompānija, tad bez vārda runas ir jāatgriež 100%. 

orsons21
Tiešsaistē
Kopš: 04/01/2009
Ziņas: 6721
Manīts: pirms 6 min

zoom rakstīja:

Otra biļete bija pirkta gotogate. Notika mums sarakste nedēļas divas, līdz šodien saņēmu galīgo atbildi: (tulkojums) "Lūdzu, ņemiet vērā, ka mūsu atcelšanas maksa ir 61 eiro par personu, kas ir lielāka par atmaksājamo summu. Šajā gadījumā, saskaņā ar aviosabiedrības noteikumiem, rezervācijas atcelšanas gadījumā nav iespējams saņemt atmaksu." 

Biļetes cena bija ap 15 eiro. Tieši tie, ko nav žēl zaudēt. Smile

Uzraksti viņiem vēlreiz, ka lidojumu atcēla aviosabiedrība, nevis Tu pats, un tāpēc sagaidi 100% naudas apmaksu. Naudas neatgriešanas gadījumā ierosināsi chargeback procedūru bankā, jo apmaksātais pakalpojums nav saņemts. Tur pat divu domu nevar būt, ka nauda jāatdod.

gklavs
Nav tiešsaistē
Kopš: 24/01/2017
Ziņas: 912
Manīts: pirms 1 st

orsons21 rakstīja:

gklavs rakstīja:

Starp citu- banka man arī paprasīju, vai es pats atcēlu, vai lidsabiedrība.

Nu tas jau ir tikai loģiski - ja pats atcēli, tad parastām biļetēm var atgūt tikai nodokļus, kuri, kā likums, ir mazāki par aviokompānijas vai aģenta piemēroto komisiju, tāpēc arī nekā nevar atgūt.

Ja atceļ aviokompānija, tad bez vārda runas ir jāatgriež 100%. 

Es jau centos noformulēt pareizi pēc būtības.

Jo virspusēji - Ryanair neatcēla biļetes - to varēju izdarīt es, ja nepiekritu jaunajiem noteikumiem.

Bankai rakstīju, ka darījums tika REVERSĒTS, un ka principā Ryanair tirgo neatceļamas biļetes.

Cik zinu - process nav ātrs pie chargeback.

Un nav arī nekāda stresa - jo runa iet par 9.00 Eur Smile

2017. RIX, VNO, MUC, DEN, FRA, BRE.
2018: RIX, SXF, BGY, CGN, ARN, CPH, YYZ, DEN, FRA, TSF, MLA.

zoom
Lietotāja zoom attēls
Nav tiešsaistē
Kopš: 05/02/2013
Ziņas: 395
Manīts: pirms 26 min

Lūk, tieši tā, kā gklavs saka, ja objektīvi, tie lidojumi taču nav atcelti. gklavs nepiekrita jaunajiem noteikumiem, es izmantoju mirkļa haosu aviokompānijas sistēmā, kad Ryanair izsūtījis atcelšanas vēstules, un no pašas aviosabiedrības dabūju naudu. Ryanair sistēmu sakārtoja un visi rezervējumi palika spēkā. Ja lidojums patiešām būtu atcelts, tad es ne mirkli nešaubītos un caur banku prasītu no gotogate naudu, bet šajā gadījumā to nedarīšu.

orsons21
Tiešsaistē
Kopš: 04/01/2009
Ziņas: 6721
Manīts: pirms 6 min

Bet Ryanair taču piekrita atdot naudu, pamatojoties uz saviem jaunajiem noteikumiem! Nav runa, par mirkļa haosu, to, ka šādas izmaiņas nav īsti godīgas pret tiem, kas biļetes pirkuši pēc vecajiem noteikumiem, viņi apjēdza kādu nedēļu vēlāk, un ne jau bez sašutušu pasažieru un juristu palīdzības.

Tas ir kaut kas nedzirdēts, ka aviokompānija atdod naudu aģentam, un tas to tā mierīgi pievāc sev. Un te galīgi nav svarīgi, vai nauda atdota, tāpēc, ka atcelts reiss, vai tāpēc, ka neapmierina jaunie pārvadāšanas noteikumi. Ja aģents piesavinās Tavu naudu, ko tam atdevis atpakaļ Ryanair, tas jau ož pēc krimināli sodāmas rīcības. Es to tā neatstātu principa pēc.

zoom
Lietotāja zoom attēls
Nav tiešsaistē
Kopš: 05/02/2013
Ziņas: 395
Manīts: pirms 26 min

orsons21 rakstīja:

Ja aģents piesavinās Tavu naudu, ko tam atdevis atpakaļ Ryanair, tas jau ož pēc krimināli sodāmas rīcības. 

Nu nav tā. Aģents vienkārši ļoti augstu vērtē savus pakalpojumus: jāatrod dokuments, kas apstiprina, ka es pirku pie viņiem biļeti; jāsalīdzina, vai tieši par šo biļeti Ryanair atdeva viņiem naudu; grāmatvedības darbiniekam jāpārbauda, vai šī nauda tiešām atgriezusies viņu kontā, un tā vēl visu ko var sadzejot. Tas viss kopā sastāda 61 eiro. Ja no šīm pakalpojuma izmaksām atņem manus 15 eiro...paldies, ka man vēl neliek piemaksāt. Smile

orsons21
Tiešsaistē
Kopš: 04/01/2009
Ziņas: 6721
Manīts: pirms 6 min

Šo risku aģents apzinās un uzņemas, pārdodot Tev biļeti. Ja biļete tiek atcelta pēc Tavas iniciatīvas (pieņemot, ka tā ir atceļama), tad stājas spēkā aģenta noteikumi, kuros var ierakstīt dajebko.  Ja aviokompānija Tev (aģentam) atdod naudu tāpēc, ka tā vienpusēji ir atkāpusies no līguma noteikumiem, un Tevi tas neapmierina, tad Tev pienākas saņemt visu summu. Līdzīgi taču aģentūras rīkojas gadījumos, kad reiss tiek atcelts, un pasažierim neder neviens no alternatīvajiem variantiem.

Es saprotu, ka Tev Tavs gadījums liekas ''slidens'', jo faktiski jau Tu atteicies no biļetes, kura tāpat, domājams, nebija vajadzīga, izmantojot bagāžas politikas izmaiņas kā ieganstu. Juridiski gan tas neko nemaina. Pārdodot biļeti, aģents ir spiests uzņemties risku, ka, ja aviokompānija nespēs nodrošināt pakalpojumu kā nolīgts, tad tai nāksies atdot naudu pilnā apjomā. 

runcels23
Nav tiešsaistē
Kopš: 09/02/2015
Ziņas: 783
Manīts: pirms 2 st

+ aģentūra jau pat ir ieguvēja par atceltu lidojumu, jo ryanair jau viņi samaksāja vairāk nekā paņem no pasažiera. Var teikt par neko ieguvusi tavu epastu, lai varētu nepārtraukti sūtīt savus super deals. Es skatītos no šāda skata punkta un papildus naudu vēl viņiem neatstātu... protams, katrs savu laiku (čakarēšanos) skatās no sava skata punkta un izvērtē naudu kuru gatavs atstāt.

gklavs
Nav tiešsaistē
Kopš: 24/01/2017
Ziņas: 912
Manīts: pirms 1 st

Šodien saņēmu atpakaļ naudu - Smile

Pirku ar Blue Orange - tad pamatojoties uz chek-in maiņu no 96 uz 48 stundām maijā,  daļu lidojumu atcēlu un nopirku par jaunu, jo bija lētāk, kā arī kopā ar bērniem.

Mēģināju elektroniski ar edream sazināties - no vienas adreses atnāca epasts, ka lieta ir izveidota un ar mani sazināšoties. Nesazinājās gan un otrreiz vairāk neatbildēja.

12.09.2018 apstrīdēju darījumu, pāris dienas sarakstījāmies ar banku un šodien 05.11.2018 nauda atpakaļ kontā.

Summa protams neliela, kā jau džetotai biļetei, bet tomēr ir.

2017. RIX, VNO, MUC, DEN, FRA, BRE.
2018: RIX, SXF, BGY, CGN, ARN, CPH, YYZ, DEN, FRA, TSF, MLA.